Comprei o iPhone ontem lacrado

Olá, Filipemateus46!

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🚩 Se você realmente comprou o iPhone ontem, lacrado e novo, mas a cobertura está indicando vencimento em janeiro, existe uma boa possibilidade de a data de compra registrada pela Apple estar incorreta. Isso pode acontecer e a própria Apple possui um procedimento específico para corrigir essa informação.

📌 A cobertura exibida no iPhone é baseada na data de compra que consta nos registros da Apple. Ela não necessariamente significa que o aparelho foi usado anteriormente. Se a data estiver incorreta, a Apple permite solicitar a atualização mediante o comprovante de compra original.

✔️ Eu faria assim:

• Guarde a nota fiscal original da compra. Ela deve identificar claramente o aparelho, a data da compra e, quando disponível, o número de série.
• Acesse Ajustes > Geral > AppleCare e Garantia e confirme a data apresentada.
• Confira também a cobertura online para verificar se a mesma data aparece.
• Se a data estiver realmente incorreta, solicite à Apple a atualização da data de compra utilizando o comprovante original.
• Como você comprou o aparelho ontem, guarde também toda a documentação e os registros da conversa com a loja.

📌 Se a loja for um Revendedor Autorizado Apple e a nota fiscal for realmente do aparelho que você recebeu, o procedimento de atualização da data de compra é o caminho adequado. Não é necessário presumir imediatamente que o iPhone foi usado anteriormente apenas porque a cobertura apareceu com uma data antiga.

⚠️ Eu também manteria registrada toda a comunicação com a loja, inclusive a informação de que disseram que seria um “bug” e que a situação seria corrigida. Se depois de apresentar a documentação a data não for corrigida ou surgir alguma inconsistência sobre a procedência do aparelho, você terá todo o histórico da compra e do atendimento documentado.

❓ Só para confirmar:

• A compra foi feita em uma Apple Store, Revendedor Autorizado Apple ou outra loja?
• A nota fiscal foi emitida ontem e corresponde exatamente ao iPhone que você recebeu?
• O número de série da nota fiscal corresponde ao aparelho?
• A data de término em janeiro aparece tanto no iPhone quanto na consulta de cobertura online?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Atualizar a data de compra do seu dispositivo - Suporte da Apple (BR)
• Sobre a cobertura da garantia para o dispositivo Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se o iPhone foi comprado ontem, lacrado e a nota fiscal comprova a compra, a data de cobertura incorreta pode ser corrigida pela Apple. Guarde a documentação, registre as conversas com a loja e solicite a atualização da data de compra diretamente à Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Filipemateus46!

🚩Entendi. Você está com a nota fiscal da compra, o iPhone foi comprado lacrado e novo, mas a garantia exibida no aparelho está com uma data de vencimento anterior à esperada. A loja ficou de verificar a situação, mas você também quer saber como pode solicitar diretamente à Apple a correção dessa informação.

📌 Só esclarecendo um ponto importante da minha resposta anterior: você está falando com outros usuários na Comunidade de Suporte da Apple. Eu também sou usuário, não sou funcionário da Apple e não tenho acesso aos sistemas de garantia ou aos registros do seu aparelho. Por isso, não consigo fazer essa correção para você por aqui.

📌 Porém, você mesmo pode abrir a solicitação diretamente com a Apple. A análise do comprovante e a eventual atualização da data de compra são feitas pela própria Apple.

✔️ Se quiser resolver diretamente com a Apple:

• Tenha em mãos a nota fiscal original da compra, com os dados necessários para identificar o aparelho e a data da aquisição.
• Acesse Atualizar a data de compra do seu dispositivo - Suporte da Apple (BR) e siga as orientações para solicitar a atualização da data de compra.
• Apresente o comprovante de compra quando solicitado.
• Aguarde a análise da Apple. Se a documentação for aceita, a data de compra registrada poderá ser atualizada e, consequentemente, a informação de cobertura poderá ser corrigida.
• Guarde o protocolo ou registro do atendimento para acompanhar a solicitação.

📌 Então, neste momento, você tem basicamente duas opções: pode aguardar a loja onde comprou o iPhone verificar e resolver a situação para você, como eles informaram, ou pode abrir você mesmo a solicitação de correção diretamente com a Apple, utilizando a nota fiscal que já está em suas mãos.

⚠️ Eu não consigo afirmar antecipadamente que a Apple fará a alteração, porque quem analisa o comprovante e decide sobre a atualização é a própria Apple. O importante é que você possui a documentação necessária para solicitar essa análise.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Atualizar a data de compra do seu dispositivo - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: você não precisa depender exclusivamente da loja. Como possui a nota fiscal, pode solicitar diretamente à Apple a correção da data de compra. A Apple fará a análise e, se estiver tudo correto, poderá atualizar o registro.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan