Olá, luizacaetano!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o iPhone 13 apresentou uma queda muito acentuada na Saúde da Bateria, passando de 83% para 62% em poucos meses, começou a desligar sozinho e agora a bateria aparentemente estufou, chegando a deslocar a tela na lateral.
📌 Como existe uma suspeita clara de dano físico à bateria, este não é um caso para troubleshooting comum. A prioridade agora é interromper o uso e providenciar uma avaliação, pois uma bateria danificada deve ser manuseada por técnico treinado.
📌 Essa queda rápida na Saúde da Bateria pode acontecer em conjunto com uma bateria que está apresentando falha. Entretanto, o percentual exibido pelo iPhone não é suficiente para determinar a condição física da bateria. Neste momento, o fato de a tela estar sendo deslocada é o sinal mais importante.
✔️ Faça o seguinte:
- Se o iPhone ainda estiver ligado e for seguro utilizá-lo, faça um backup dos seus dados. Não insista se isso exigir continuar utilizando ou aquecendo o aparelho.
- Se for possível desligá-lo com segurança, mantenha-o desligado até a avaliação.
- Não tente pressionar a tela para encaixá-la novamente.
- Não tente abrir, desmontar, perfurar ou substituir a bateria.
- Evite calor, sol direto e outras fontes de aquecimento.
- Como você informou que não encontrou uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) na sua cidade ou em cidades próximas, acesse o Get Support da Apple em https://getsupport.apple.com/ e informe que o iPhone está com a bateria estufada e que a tela está sendo deslocada.
- Explique ao atendimento que não existe uma opção de atendimento presencial próxima da sua região e peça que informem qual alternativa de serviço está disponível para o seu endereço, inclusive se existe a possibilidade de envio do aparelho para reparo.
- Antes do atendimento, consulte as orientações da Apple para preparar o iPhone para reparo, realizando somente os procedimentos que forem seguros diante da condição física do aparelho.
📌 Sobre a garantia, a Comunidade não consegue determinar se a substituição da bateria será coberta. A cobertura depende da avaliação do aparelho e das condições aplicáveis ao serviço. O fato de você ter utilizado carregador original é uma informação importante para apresentar durante o atendimento.
⚠️ Como há suspeita de uma bateria danificada, tome alguns cuidados até que o aparelho seja avaliado:
- Não continue carregando o iPhone apenas para fazer testes.
- Não pressione a tela nem tente encaixá-la novamente.
- Não tente abrir, desmontar ou reparar o aparelho por conta própria.
- Evite calor, sol direto e outras fontes de aquecimento.
- Se o aparelho apresentar calor intenso, fumaça ou cheiro incomum, não tente manuseá-lo e afaste-se dele com segurança.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
📚 Dica de usuário da Comunidade de Suporte da Apple:
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Resumindo: como há queda acentuada na Saúde da Bateria, desligamentos e principalmente elevação da tela causada pela provável bateria estufada, suspenda o uso e não tente abrir, pressionar ou reparar o aparelho. Se for seguro, faça um backup. Como você não encontrou Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) próximo, utilize o Get Support e informe especificamente que se trata de uma bateria estufada, solicitando uma alternativa de atendimento adequada para sua região. A questão da garantia será determinada após a avaliação do aparelho.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
