Não lembro o e-mail e nem o número do meu icloud

Olá, mikaele161!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você não se lembra do endereço de e-mail, do número de telefone nem da senha utilizados na sua Conta Apple (antigo iCloud).

📌 Antes de tentar recuperar a conta, precisamos descobrir pelo menos qual endereço de e-mail ou número de telefone está associado a ela. Se o iPhone 11 ainda estiver conectado à conta, existe uma boa possibilidade de encontrar essa informação no próprio aparelho.

✔️ Verifique primeiro:

• Abra Ajustes e veja se aparece o seu nome no início da tela. Se aparecer, toque nele para verificar as informações da Conta Apple.
• Verifique também Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança. Ali podem aparecer os endereços de e-mail e números de telefone associados à conta.
• Confira se você ainda está conectado à App Store, iCloud, Mensagens ou FaceTime com essa mesma conta.
• Verifique se possui outros dispositivos Apple que ainda estejam conectados à conta. Eles também podem mostrar o endereço associado.
• Procure nos seus e-mails antigos por mensagens da Apple, recibos da App Store ou outras comunicações relacionadas à conta. Isso pode ajudar a descobrir qual endereço de e-mail foi utilizado.
• Se encontrar o endereço de e-mail ou número de telefone associado, utilize a opção de recuperação de conta da Apple para redefinir a senha.

📌 Se você não conseguir encontrar nenhuma dessas informações, será importante informar exatamente o que aparece no iPhone quando você tenta acessar a conta. Se o aparelho estiver funcionando normalmente e você apenas perdeu as informações de acesso, o caminho é diferente de uma situação em que o iPhone esteja bloqueado pela Conta Apple anterior.

❓ Para eu conseguir orientar você melhor:

• Quando abre Ajustes, aparece seu nome no início da tela ou aparece uma opção para iniciar sessão?
• O iPhone está funcionando normalmente e você consegue chegar à tela de início?
• O aparelho está pedindo uma Conta Apple para ser ativado?
• Você ainda tem acesso a algum outro iPhone, iPad ou Mac que já tenha usado com essa conta?
• Você se lembra de algum possível endereço de e-mail que possa ter utilizado, mesmo que não tenha certeza?
• Você ainda consegue baixar aplicativos ou utilizar serviços do iCloud normalmente?

⚠️ Não forneça sua senha, códigos de verificação ou outras informações de segurança aqui na Comunidade. Se o iPhone ainda estiver conectado à conta, não saia dela antes de recuperar ou confirmar as informações de acesso.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você esqueceu a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se o iPhone 11 ainda estiver conectado à sua Conta Apple, não saia dela. Primeiro abra Ajustes e veja se o seu nome e as informações da conta ainda aparecem. A partir daí será possível descobrir qual conta está sendo utilizada e iniciar a recuperação da senha. Se o aparelho estiver bloqueado solicitando uma Conta Apple que você não consegue identificar, informe isso, pois o procedimento será diferente.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan