Cancelando Meta e solicitando estorno.
Estou solicitando reembolso do Meta, não faz nem duas horas que assinei.
Como solicitar?
Pergunta marcada como
Olá, karioka!
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🚩 Pelo seu relato, você assinou um serviço da Meta há menos de duas horas e deseja cancelar a assinatura e receber de volta o valor que já foi cobrado.
📌 É importante separar os dois procedimentos: cancelar a assinatura impede novas cobranças futuras, enquanto solicitar um reembolso é pedir a devolução de uma cobrança que já aconteceu. Cancelar a assinatura não significa que o valor pago será automaticamente devolvido.
✔️ Se a assinatura foi feita pela App Store, eu faria nesta ordem:
- Primeiro, cancele a assinatura em Ajustes > seu nome > Assinaturas.
- Toque na assinatura da Meta.
- Toque em Cancelar assinatura e confirme o cancelamento.
- Depois, acesse o site oficial da Apple para solicitar o reembolso: https://reportaproblem.apple.com/
- Inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada na compra.
- Toque ou clique em “Eu gostaria de” e selecione “Solicitar um reembolso”.
- Escolha o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e selecione “Seguinte”.
- Localize a assinatura da Meta entre os itens disponíveis.
- Selecione a compra e toque ou clique em “Enviar”.
Depois de enviar a solicitação, você poderá acompanhar o status do pedido pelo próprio site.
📌 O fato de a assinatura ter sido realizada há menos de duas horas é uma informação importante, mas não significa que o reembolso será aprovado automaticamente. A solicitação será analisada pela Apple.
📌 A Apple informa que normalmente você deve aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação. Se o reembolso for aprovado, o tempo para o dinheiro aparecer depende do método de pagamento.
📌 Para cartões de crédito e débito, Apple Pay e outros métodos de pagamento, a Apple informa que o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura ou no extrato. Portanto, a aprovação do pedido e o recebimento efetivo do valor são etapas diferentes.
⚠️ Se a assinatura não foi feita pela App Store, mas diretamente com a Meta ou por outro meio de pagamento, esse procedimento não se aplica. Nesse caso, o cancelamento e o eventual reembolso precisam ser tratados diretamente com a empresa responsável pela cobrança.
❓ Para confirmar o caminho correto:
- A assinatura da Meta aparece em Ajustes > seu nome > Assinaturas?
- O pagamento foi feito usando o método de pagamento da sua Conta Apple?
- Você já recebeu o recibo da Apple referente à assinatura?
- A cobrança já aparece no seu histórico de compras?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
- Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple
- Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
- Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
- Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: se a assinatura foi feita pela App Store, primeiro cancele a assinatura para impedir novas cobranças e depois solicite o reembolso pelo procedimento oficial da Apple. A solicitação será analisada pela Apple e, se aprovada, o valor poderá levar até 30 dias para aparecer na fatura ou no extrato, dependendo da forma de pagamento.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan