Problema no iphone 15

Comprei 2 iphone 15 lacrados em os dois deram problema na placa em menos de um ano, o primeiro como não sabia da assistencia acabei vendendo por 1000 reais, e como gostava muito fui e comprei outro lacrado em em menos de um ano deu problema de novo, levei para a assitencia fiquei um mes sem celular, tive que alugar um celular muito inferior, gastei em media 500 reais com todo o trantorno de levar na assitencia, conseguir um celular temporario... até por que fiquei exatos um mes sem o meu aparelho, quando ele voltou pra mim não deu 2 meses começou a dar problema novamente, levei mais uma vez para assitencia e o rapaz falo que iriam realizar a troca do aparelho, passou alguns dia mandei mensagem pra loja e eles falaram que não irão fazer a troca para um novo e sim irão arrumar novamente, estou tendo o custo medio de 500 reais novamente sem o aparalho, fora que trabalho com gravações e marketing e estou perdendo de trabalhar pois estou sem o aparelho, a garantia do meu aparelho acaba esse mes, e sei que quando começa a dar problema no celular pode esquecer que não presta mais.... já tive um custo de mais de 8 mil em menos de 2 anos na aplle comprando 2 iphone, levando pra assitencia, fora o prejuizo que estou tendo ficando sem o aparelho, já entrei em contato com a loja pendindo um aparelho novo e eles negam, entro em contato com a apple e eles falam que preciso fala com a loja.... fora que toda vez que tenho que leva pra assiona a garantia tenho que pegar folga do meu serviço e viajar quase 100 km para levar pra arrumar e depois ir busca... só estou tendo decepções com a aplle já não sei mais com quem falar e como recorrer a isso


iPhone 15

Publicado em 1/09/2026 17:47

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 1/09/2026 18:12

Olá, thainara102!


Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.


🚩 Lamento por toda essa situação. Pelo seu relato, você já enfrentou problemas semelhantes em dois iPhones 15, ficou períodos prolongados sem o aparelho, teve despesas adicionais e ainda está tendo prejuízos profissionais por depender do iPhone para seu trabalho.


📌 Pelo que você descreveu, porém, não há uma dúvida técnica sobre o funcionamento do iPhone que a Comunidade possa diagnosticar. Você já procurou a Apple e também está com o aparelho em atendimento pela garantia. A decisão sobre substituição, reparo ou demais condições do serviço depende da análise do caso e das partes responsáveis pelo atendimento.


✔️ Neste momento, eu faria o seguinte:

  • Entre em contato com a assistência onde o iPhone está atualmente e solicite informações sobre o diagnóstico realizado, o serviço que será executado e o prazo previsto para conclusão.
  • Peça que informem por escrito o motivo pelo qual o aparelho será reparado novamente, em vez de substituído, já que você relata que houve uma tentativa de reparo anterior e o problema voltou.
  • Guarde as ordens de serviço, protocolos, comprovantes e demais documentos relacionados aos atendimentos.
  • Como você informa que a garantia termina neste mês, mantenha documentadas as datas em que os defeitos foram apresentados e os atendimentos realizados.
  • Se quiser registrar formalmente sua insatisfação com a experiência e com o atendimento recebido, você também pode utilizar a página de feedback da Apple.


📌 Sobre a possibilidade de receber um aparelho novo, a Comunidade não consegue determinar ou garantir que haverá substituição. Essa decisão depende da avaliação do caso e das condições aplicáveis ao serviço. Como você já está tratando diretamente com a Apple e com a assistência, eu continuaria esse acompanhamento pelos protocolos já existentes.


⚠️ Também não recomendo concluir que o aparelho “não presta mais” somente porque apresentou defeitos. O que determinará a condição do iPhone será o diagnóstico técnico e o histórico dos reparos realizados.


❓ Se você quiser entender melhor o que está acontecendo com o aparelho que está atualmente na assistência, seria importante saber:

  • Qual foi exatamente o diagnóstico informado para o primeiro e para o segundo atendimento?
  • O que consta nas ordens de serviço?
  • O segundo atendimento foi aberto como continuação ou reincidência do problema anterior?
  • Qual foi o prazo informado para a conclusão do reparo?


🔗 Links oficiais:


Resumindo: sinto muito por todo o transtorno que você está enfrentando. Como não existe aqui uma dúvida técnica e você já está tratando o caso diretamente com a Apple e a assistência, o melhor caminho é acompanhar formalmente o atendimento, guardar toda a documentação e solicitar informações claras sobre o diagnóstico e a reincidência do defeito. A Comunidade não consegue decidir uma substituição ou alterar as condições da garantia.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

SilverMan

1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

1/09/2026 18:12 em resposta a thainara102

Olá, thainara102!


Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.


🚩 Lamento por toda essa situação. Pelo seu relato, você já enfrentou problemas semelhantes em dois iPhones 15, ficou períodos prolongados sem o aparelho, teve despesas adicionais e ainda está tendo prejuízos profissionais por depender do iPhone para seu trabalho.


📌 Pelo que você descreveu, porém, não há uma dúvida técnica sobre o funcionamento do iPhone que a Comunidade possa diagnosticar. Você já procurou a Apple e também está com o aparelho em atendimento pela garantia. A decisão sobre substituição, reparo ou demais condições do serviço depende da análise do caso e das partes responsáveis pelo atendimento.


✔️ Neste momento, eu faria o seguinte:

  • Entre em contato com a assistência onde o iPhone está atualmente e solicite informações sobre o diagnóstico realizado, o serviço que será executado e o prazo previsto para conclusão.
  • Peça que informem por escrito o motivo pelo qual o aparelho será reparado novamente, em vez de substituído, já que você relata que houve uma tentativa de reparo anterior e o problema voltou.
  • Guarde as ordens de serviço, protocolos, comprovantes e demais documentos relacionados aos atendimentos.
  • Como você informa que a garantia termina neste mês, mantenha documentadas as datas em que os defeitos foram apresentados e os atendimentos realizados.
  • Se quiser registrar formalmente sua insatisfação com a experiência e com o atendimento recebido, você também pode utilizar a página de feedback da Apple.


📌 Sobre a possibilidade de receber um aparelho novo, a Comunidade não consegue determinar ou garantir que haverá substituição. Essa decisão depende da avaliação do caso e das condições aplicáveis ao serviço. Como você já está tratando diretamente com a Apple e com a assistência, eu continuaria esse acompanhamento pelos protocolos já existentes.


⚠️ Também não recomendo concluir que o aparelho “não presta mais” somente porque apresentou defeitos. O que determinará a condição do iPhone será o diagnóstico técnico e o histórico dos reparos realizados.


❓ Se você quiser entender melhor o que está acontecendo com o aparelho que está atualmente na assistência, seria importante saber:

  • Qual foi exatamente o diagnóstico informado para o primeiro e para o segundo atendimento?
  • O que consta nas ordens de serviço?
  • O segundo atendimento foi aberto como continuação ou reincidência do problema anterior?
  • Qual foi o prazo informado para a conclusão do reparo?


🔗 Links oficiais:


Resumindo: sinto muito por todo o transtorno que você está enfrentando. Como não existe aqui uma dúvida técnica e você já está tratando o caso diretamente com a Apple e a assistência, o melhor caminho é acompanhar formalmente o atendimento, guardar toda a documentação e solicitar informações claras sobre o diagnóstico e a reincidência do defeito. A Comunidade não consegue decidir uma substituição ou alterar as condições da garantia.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

SilverMan

Problema no iphone 15

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