Estou tentando atualizar meus aplicativos mas aparecem um erro dizendo que minha conta está desativada como resolver

Olá, tamires206!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você está tentando atualizar seus aplicativos no iPhone 14 Pro, mas a App Store apresenta um aviso informando que sua conta está desativada no iTunes e na App Store.

📌 A Apple diferencia situações em que a Conta Apple está bloqueada ou desativada de situações em que a conta de Mídia e Compras foi desativada. Por isso, o primeiro passo é conferir exatamente qual mensagem aparece no alerta.

✔️ Faça estas verificações:

• Se a mensagem disser “Sua conta de Mídia e Compras foi desativada”, toque em “Continuar” diretamente no alerta e siga as instruções para solicitar a reativação.
• Se a mensagem informar que a Conta Apple está bloqueada ou desativada por motivos de segurança, siga as instruções apresentadas no próprio alerta para recuperar o acesso.
• Tente iniciar sessão em https://account.apple.com/ utilizando a mesma Conta Apple vinculada à App Store.
• No iPhone, acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras e confirme qual Conta Apple está sendo utilizada para a App Store.
• Verifique se existe alguma atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software e mantenha também os aplicativos atualizados pela App Store depois que o acesso à conta for normalizado.
• Se a opção “Continuar” não aparecer ou se a solicitação de reativação não puder ser concluída, procure o Suporte da Apple para verificar a situação específica da conta.

⚠️ Não crie outra Conta Apple apenas para tentar contornar o problema. Os aplicativos e compras que você já possui podem estar associados à conta que está apresentando o erro.

⚠️ A mensagem exata é importante. “Conta Apple desativada” e “Conta de Mídia e Compras desativada” não são necessariamente a mesma situação e podem exigir procedimentos diferentes.

❓ Para identificar exatamente o que está acontecendo:

• Qual é a mensagem completa exibida pela App Store?
• Ela informa especificamente que “Sua conta de Mídia e Compras foi desativada”?
• Aparece a opção “Continuar” no alerta?
• Você consegue iniciar sessão normalmente em https://account.apple.com/?
• O problema acontece somente ao atualizar aplicativos ou também ao tentar baixar novos aplicativos?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se a Conta Apple estiver bloqueada, inativa ou desativada - Suporte da Apple (BR)
• Entrar em contato com o Suporte da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro confira a mensagem exata apresentada pela App Store. Se for a mensagem “Sua conta de Mídia e Compras foi desativada”, toque em “Continuar” no próprio alerta para solicitar a reativação. Se o procedimento não puder ser concluído, o Suporte da Apple poderá verificar a situação específica da conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan