FACE ID
iphone 12 da minha amg , face id parou de pegar do nd, já tentei até c auxílio do gpt, muitas formas , nada resolve!
Pergunta marcada como
Olá, isabellybaldan!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Você relata que o Face ID do iPhone 12 da sua amiga deixou de funcionar e que, mesmo após algumas tentativas, o recurso continua indisponível.
📌 Como você não informou exatamente quais procedimentos já foram realizados, eu começaria pelos testes básicos antes de concluir que existe uma falha no aparelho. Se o iPhone apresentar uma mensagem informando que o Face ID não está funcionando ou que há um problema com o sistema TrueDepth, porém, a possibilidade de hardware passa a ser considerada.
✔️ Faça estas verificações:
- Retire temporariamente capa ou película que possa estar interferindo na região da câmera TrueDepth.
- Limpe cuidadosamente a região da câmera frontal e dos sensores com um pano macio e que não solte fiapos.
- Acesse Ajustes > Face ID e Código e confirme se o Face ID está configurado e se as opções desejadas estão ativadas.
- Reinicie o iPhone e faça um novo teste.
- 🔄 Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e verifique se existe alguma atualização disponível.
- Se continuar sem funcionar, acesse Ajustes > Face ID e Código > Redefinir Face ID e tente configurar o Face ID novamente.
- Durante a nova configuração, siga as orientações apresentadas na tela e mantenha o rosto completamente visível.
⚠️ Se o iPhone apresentar um aviso específico informando que o Face ID não está disponível ou que existe um problema com o sistema TrueDepth, e os procedimentos acima não resolverem, eu não ficaria repetindo restaurações ou outros procedimentos de software. Nesse caso, é mais adequado procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliar o aparelho.
📌 Também é importante saber se esse iPhone já sofreu queda, contato com líquido ou algum reparo. Se houve reparo, principalmente na tela ou na região da câmera frontal, informe onde foi realizado e quais peças foram substituídas, pois isso pode mudar bastante a investigação.
❓ Para continuarmos o diagnóstico:
- Qual é exatamente a mensagem apresentada pelo iPhone?
- O Face ID deixou de funcionar completamente ou apenas não consegue reconhecer o rosto?
- O aparelho já sofreu queda ou contato com líquido?
- Já passou por algum reparo? Se sim, onde foi realizado e quais peças foram trocadas?
- Quais procedimentos você já tentou exatamente?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: como ainda não sabemos exatamente quais procedimentos foram realizados, vale começar pelos testes básicos e pela redefinição do Face ID. Se o aparelho continuar apresentando um aviso de falha do Face ID ou do sistema TrueDepth depois disso, aí o próximo passo é uma avaliação presencial em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), em vez de continuar repetindo procedimentos.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan