Bom dia,
Após a última atualização de software do iPhone, verifiquei um incidente relacionado com o acesso às informações da conta Apple.
Quando o dispositivo está ligado apenas por dados móveis, deixo de conseguir visualizar informação pessoal, pagamento e envio, assinaturas.
O acesso a estes dados só fica disponível quando o iPhone está ligado por Wi‑Fi.
Agradeço verificação, por favor.
iPhone 16 Pro, iOS 26
Olá, Carla. Bom dia!
Bem vinda a comunidade Apple.
Pelo comportamento descrito, o iPhone está conseguindo acessar a internet pelos dados móveis, mas alguma comunicação necessária para consultar as informações da Conta Apple parece estar sendo impedida ou limitada quando o Wi-Fi não está disponível.
No iOS 26, o iPhone pode utilizar normalmente a rede celular para acessar serviços de internet quando não há Wi-Fi. Portanto, informações como conta, assinaturas e dados de pagamento não deveriam depender exclusivamente de uma conexão Wi-Fi. A própria Apple informa que, quando os dados celulares estão ativados, apps e serviços podem utilizar a rede móvel para se conectar à Internet.
Eu faria estes testes, nesta ordem:
1. Verifique se os dados celulares estão realmente liberados
Acesse:
Ajustes > Celular
Confirme se Dados Celulares está ativado.
Depois, verifique também Modo de Dados em:
Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Modo de Dados
Se estiver usando Modo de Poucos Dados, teste temporariamente com Padrão. Esse modo pode limitar atividades em segundo plano e determinados usos de dados.
2. Faça um teste utilizando 4G/LTE
Como o problema começou após uma atualização, vale fazer um teste para descartar alguma incompatibilidade momentânea entre o iOS 26 e a rede da operadora.
Em:
Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados
se aparecer a opção, selecione LTE em vez de 5G.
Depois desligue o Wi-Fi e tente novamente acessar:
Ajustes > [seu nome]
e consultar as informações de pagamento, assinaturas etc.
A Apple explica que é possível alternar entre 5G e LTE nessas configurações.
3. Reinicie a conexão celular
Ative o Modo Avião por aproximadamente 15 segundos e depois desative-o. Isso força o iPhone a registrar novamente a conexão com a rede da operadora.
4. Se continuar acontecendo, faça um teste com outra rede móvel
Se possível, teste outro chip/eSIM ou outra rede móvel no aparelho. Isso é importante porque, se tudo funcionar normalmente com outra operadora, o problema provavelmente estará relacionado à rede, APN, filtragem ou configuração da operadora, e não necessariamente ao iPhone.
Eu não recomendaria restaurar o iPhone ou sair da Conta Apple neste momento. Primeiro, vale identificar se o problema está realmente relacionado ao acesso aos serviços da Apple por meio da rede celular.
Também é interessante verificar se outros serviços que precisam de internet funcionam normalmente pelos dados móveis.
Por exemplo: Safari, App Store e iCloud.
A documentação da Apple sobre o uso de dados celulares no iPhone pode ser consultada aqui:
Usar dados celulares no iPhone ou iPad — Suporte da Apple
Se Safari e App Store funcionam normalmente pelos dados móveis, mas somente as informações da Conta Apple não carregam, isso seria uma informação importante, pois indicaria um problema mais específico na comunicação com os serviços da Apple após a atualização.
Olá, Carla. Bom dia!
Bem vinda a comunidade Apple.
Pelo comportamento descrito, o iPhone está conseguindo acessar a internet pelos dados móveis, mas alguma comunicação necessária para consultar as informações da Conta Apple parece estar sendo impedida ou limitada quando o Wi-Fi não está disponível.
No iOS 26, o iPhone pode utilizar normalmente a rede celular para acessar serviços de internet quando não há Wi-Fi. Portanto, informações como conta, assinaturas e dados de pagamento não deveriam depender exclusivamente de uma conexão Wi-Fi. A própria Apple informa que, quando os dados celulares estão ativados, apps e serviços podem utilizar a rede móvel para se conectar à Internet.
Eu faria estes testes, nesta ordem:
1. Verifique se os dados celulares estão realmente liberados
Acesse:
Ajustes > Celular
Confirme se Dados Celulares está ativado.
Depois, verifique também Modo de Dados em:
Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Modo de Dados
Se estiver usando Modo de Poucos Dados, teste temporariamente com Padrão. Esse modo pode limitar atividades em segundo plano e determinados usos de dados.
2. Faça um teste utilizando 4G/LTE
Como o problema começou após uma atualização, vale fazer um teste para descartar alguma incompatibilidade momentânea entre o iOS 26 e a rede da operadora.
Em:
Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados
se aparecer a opção, selecione LTE em vez de 5G.
Depois desligue o Wi-Fi e tente novamente acessar:
Ajustes > [seu nome]
e consultar as informações de pagamento, assinaturas etc.
A Apple explica que é possível alternar entre 5G e LTE nessas configurações.
3. Reinicie a conexão celular
Ative o Modo Avião por aproximadamente 15 segundos e depois desative-o. Isso força o iPhone a registrar novamente a conexão com a rede da operadora.
4. Se continuar acontecendo, faça um teste com outra rede móvel
Se possível, teste outro chip/eSIM ou outra rede móvel no aparelho. Isso é importante porque, se tudo funcionar normalmente com outra operadora, o problema provavelmente estará relacionado à rede, APN, filtragem ou configuração da operadora, e não necessariamente ao iPhone.
Eu não recomendaria restaurar o iPhone ou sair da Conta Apple neste momento. Primeiro, vale identificar se o problema está realmente relacionado ao acesso aos serviços da Apple por meio da rede celular.
Também é interessante verificar se outros serviços que precisam de internet funcionam normalmente pelos dados móveis.
Por exemplo: Safari, App Store e iCloud.
A documentação da Apple sobre o uso de dados celulares no iPhone pode ser consultada aqui:
Usar dados celulares no iPhone ou iPad — Suporte da Apple
Se Safari e App Store funcionam normalmente pelos dados móveis, mas somente as informações da Conta Apple não carregam, isso seria uma informação importante, pois indicaria um problema mais específico na comunicação com os serviços da Apple após a atualização.
Bom dia,
Antes de mais obrigada pela resposta.
Despiste 1 efetuado com sucesso.
Obrigada pela ajuda.
Fico grato, CarlaSN. Estamos aqui para tentar ajudar.
Só não entendi essa frase: "Despiste 1 efetuado com sucesso."
O que quiz dizer?
Limitação de Acesso à Conta Apple em Dados Móveis
