Olá, ingramartins!
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🚩 Pelo seu relato, o iPhone 17 Pro Max foi comprado desbloqueado nos Estados Unidos, o eSIM de viagem funcionou normalmente e a transferência do eSIM da Vivo foi concluída, mas o aparelho permanece sem sinal no Brasil.
📌 Nesse cenário, é difícil afirmar apenas pelas informações do relato se a origem está no iPhone ou na Vivo. O fato de o eSIM de viagem ter funcionado demonstra que o aparelho consegue utilizar uma rede celular, mas não elimina a possibilidade de existir alguma questão específica com a linha, ativação do eSIM ou configuração da Vivo.
✔️ O melhor caminho é fazer alguns testes cruzados:
- Confirme em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora se aparece “Sem restrições”.
- Em Ajustes > Celular, confirme se a linha da Vivo aparece ativa.
- Ative o Modo Avião por alguns segundos e desative novamente.
- Reinicie o iPhone e verifique se a rede é reconhecida.
- Se possível, teste outro eSIM da Vivo no mesmo iPhone.
- Se possível, teste o seu eSIM da Vivo em outro iPhone compatível.
- Compare o resultado desses testes: se outro eSIM da Vivo funcionar no seu aparelho, a investigação deve se concentrar na sua linha/eSIM; se nenhum eSIM da Vivo funcionar no aparelho, aumenta a importância de verificar o próprio iPhone.
- Como você tem atendimento agendado em uma Apple Store, vale levar o aparelho e explicar que um eSIM de viagem funcionou normalmente, mas o eSIM da Vivo não registra na rede.
📌 A informação de que o aparelho aparece como “Sem restrições” em Bloqueio de Operadora é relevante, mas ela não permite concluir sozinha que a Vivo esteja com algum problema. É justamente por isso que os testes cruzados são importantes.
⚠️ Eu não descartaria a Vivo nem a Apple neste momento. A Apple pode verificar o funcionamento do hardware e do sistema de rádio do aparelho, enquanto a Vivo consegue verificar a linha, o eSIM, a ativação e o acesso da linha à rede. São partes diferentes do processo.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: pelo que você descreveu, não dá para cravar ainda se o problema é da Apple ou da Vivo. O fato de o eSIM de viagem ter funcionado é uma informação importante, mas o teste mais esclarecedor será comparar outro eSIM da Vivo no seu iPhone e o seu eSIM em outro aparelho. O atendimento na Apple Store também é válido para eliminar uma possível falha no aparelho.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
