foram feitos 2 descontos el meu cartao de credito que nao correspondem a nenhuma assinatura ativa e nem consta no histórico de transacoes

Olá, IcrisSE!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo que você relatou, foram identificadas duas cobranças no seu cartão de crédito que você não reconhece. Elas não correspondem a assinaturas ativas e também não aparecem no histórico de compras da sua Conta Apple.

📌 Quando uma cobrança aparece no cartão, mas não é encontrada no histórico de compras ou nas assinaturas, o primeiro passo é tentar identificar a origem dela. Nem toda cobrança que aparece no cartão está necessariamente vinculada à Conta Apple que está sendo consultada.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e confira novamente o período correspondente às cobranças.
• Verifique também Ajustes > seu nome > Assinaturas.
• Acesse reportaproblem.apple.com, inicie sessão com sua Conta Apple e procure pelas duas cobranças. Se alguma delas aparecer, verifique os detalhes da compra e, caso seja elegível, solicite o reembolso por esse canal.
• Se você utiliza mais de uma Conta Apple, confira o histórico de compras das outras contas que possam ter utilizado esse cartão.
• Se estiver no Compartilhamento Familiar, verifique também se algum membro realizou uma compra utilizando a forma de pagamento compartilhada.
• No extrato do cartão, confira a descrição exata do estabelecimento, a data e o valor de cada cobrança. Essas informações podem ajudar a identificar a origem.
• Se as cobranças não aparecerem no histórico de compras nem em reportaproblem.apple.com, procure o suporte da Apple e informe exatamente como as cobranças aparecem no cartão, para que possam verificar se existe uma correspondência nos sistemas da Apple.
• Se a Apple confirmar que essas cobranças não foram feitas pela Apple, a contestação deverá ser tratada diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão.

⚠️ Não publique na Comunidade número do cartão, código de segurança, CPF, endereço, e-mail, telefone ou qualquer outro dado financeiro ou pessoal. Para a contestação junto ao banco, utilize somente os canais oficiais da instituição.

❓ Para ajudar a direcionar melhor:

• Qual é a descrição exata que aparece no extrato do cartão para essas cobranças?
• Quais são as datas e os valores das duas cobranças, sem informar nenhum dado do cartão?
• Você possui outra Conta Apple ou utiliza Compartilhamento Familiar?
• Ao consultar reportaproblem.apple.com, alguma dessas cobranças aparece?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro confira o histórico de compras, assinaturas e reportaproblem.apple.com, além de outras Contas Apple e do Compartilhamento Familiar, se aplicável. Se as cobranças continuarem sem correspondência, o suporte da Apple poderá verificar se elas pertencem aos sistemas da empresa. Caso não pertençam, a contestação deverá ser feita com o emissor do cartão.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan