Apple Pay

Olá, Vitóriaf!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo que você relatou, a compra foi feita na TikTok Shop usando Apple Pay, foi cancelada e a loja informou que o reembolso foi enviado em 28 de agosto.

📌 É importante esclarecer que o Apple Pay é apenas o meio de pagamento utilizado na compra. Ele não é responsável por receber, aprovar ou liberar o reembolso de uma compra feita em uma loja como a TikTok Shop.

O reembolso é iniciado pelo comerciante e retorna ao cartão utilizado no Apple Pay. A Apple informa que, quando um comerciante processa um reembolso de uma compra feita com Apple Pay, o valor retorna ao cartão de pagamento, podendo levar alguns dias para aparecer no extrato.

✔️ O que você pode fazer:

• Confirme com a TikTok Shop se o reembolso foi realmente processado em 28 de agosto.
• Solicite o comprovante ou número de referência do estorno, se disponível.
• Verifique o extrato do cartão utilizado no Apple Pay.
• Se a TikTok Shop confirmar o estorno e o valor ainda não aparecer, entre em contato com o banco ou administradora do cartão e forneça os dados do reembolso para que possam localizar a transação.

⚠️ Existe uma diferença importante: a Apple informa que reembolsos em Apple Pay podem levar até 30 dias para aparecer no extrato quando o reembolso é processado pela própria Apple. No seu caso, entretanto, o reembolso foi iniciado pela TikTok Shop. Portanto, o prazo e o processamento dependem da loja, do banco e da administradora do cartão. Se já se passaram 30 dias desde o processamento confirmado pela loja e o crédito não apareceu, vale cobrar a TikTok Shop e também o banco/administradora do cartão.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Fazer compras com o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o Apple Pay não é responsável por esse reembolso. A TikTok Shop deve processar o estorno e o valor deve retornar ao cartão usado no Apple Pay. Como a loja informou que já realizou o procedimento, peça o comprovante do estorno e, se o crédito não aparecer, procure o banco ou a administradora do cartão para localizar o valor.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan