Olá, janayne144!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
📌 A Comunidade não consegue cancelar assinaturas ou processar reembolsos diretamente, mas podemos orientar você pelos procedimentos oficiais para iniciar a solicitação.
✔️ Primeiro, verifique a cobrança:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a Conta Apple utilizada na compra.
- Localize a assinatura do aplicativo You Can Make Up e solicite o reembolso, se a cobrança estiver disponível para essa opção.
- Se a assinatura ainda estiver ativa, cancele-a para evitar novas cobranças.
- Se não encontrar a cobrança, verifique se você possui outra Conta Apple e também procure no seu e-mail por um recibo da Apple para identificar qual conta realizou a compra.
📌 Como você não reconhece a contratação, também vale verificar a origem da compra:
- Se você participa de um grupo de Compartilhamento Familiar, confira se algum familiar realizou a compra. Quando o Compartilhamento de Compras está ativado, compras de membros da família podem ser cobradas no método de pagamento compartilhado.
- Verifique Ajustes > seu nome e confira a lista de dispositivos associados à sua Conta Apple. Se houver algum dispositivo que você não reconheça, isso merece atenção.
- Pense também se outra pessoa teve acesso ao seu iPhone desbloqueado ou conhece o código de acesso do aparelho e poderia ter realizado a contratação.
- Se existir qualquer possibilidade de outra pessoa ter acesso à sua Conta Apple ou à sua senha, altere a senha da Conta Apple e não a compartilhe com ninguém.
⚠️ Excluir o aplicativo não cancela automaticamente uma assinatura. E, se a cobrança realmente não foi autorizada por você, não basta apenas cancelar: é importante investigar como a contratação ocorreu e proteger a conta para evitar novas compras.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro confirme qual Conta Apple realizou a cobrança e solicite o reembolso pelo canal oficial. Como você não reconhece a contratação, verifique também o Compartilhamento Familiar, os dispositivos associados à sua conta e se outra pessoa pode ter tido acesso ao seu aparelho ou à sua Conta Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
