Olá, ejoycesx!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você iniciou um teste gratuito de 3 dias do Picsart em 14/09, utilizou o serviço apenas no primeiro dia e pretendia cancelar ao final do período. A cobrança de R$ 264,90 ocorreu em 17/09 e, assim que percebeu, você cancelou a assinatura e passou a solicitar o reembolso.
📌 O cancelamento da assinatura impede novas cobranças, mas não desfaz automaticamente uma cobrança que já foi realizada. Para essa cobrança específica, é necessário fazer uma solicitação de reembolso à Apple.
✔️ Faça o seguinte:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e entre com a mesma Conta Apple utilizada na assinatura.
- Selecione “Eu gostaria de” > “Solicitar um reembolso”.
- Escolha o motivo que melhor descreve a situação e selecione a cobrança do Picsart no valor de R$ 264,90.
- Envie a solicitação e aguarde a análise.
- A Apple informa que normalmente envia uma atualização sobre a solicitação em 24 a 48 horas.
- Como você já cancelou a assinatura, confira em Ajustes > seu nome > Assinaturas se ela aparece como cancelada.
📌 Existe um detalhe importante sobre o período de teste. A orientação oficial da Apple é cancelar uma assinatura de teste pelo menos 24 horas antes do término caso você não queira que ela seja renovada. Por isso, o fato de a cobrança ter ocorrido antes do horário que você esperava não significa, por si só, que a cobrança será automaticamente considerada indevida.
⚠️ O reembolso não é imediato nem garantido. A solicitação será analisada pela Apple. Se aprovada, o prazo para o valor aparecer no cartão depende também do método de pagamento e da instituição financeira. A Apple informa que, para cartões de crédito e débito, o crédito pode levar até 30 dias para aparecer na fatura após a aprovação.
❓ Se o pedido de reembolso já foi enviado pelo site, qual status aparece atualmente? Se ainda não foi enviado, esse é o primeiro passo. Também vale confirmar se a cobrança aparece no histórico de compras da Apple e se o recibo identifica a Apple como responsável pela cobrança.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como a cobrança já ocorreu, cancelar a assinatura evita novas cobranças, mas para tentar recuperar os R$ 264,90 é necessário solicitar o reembolso pelo canal oficial da Apple. O pedido será analisado e, se aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento utilizado.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
