Preciso desativar o negocio de roubo

Olá, sophie192!

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🚩 Entendi agora: o aparelho em questão é o seu iPhone 11. O Face ID deixou de funcionar e você precisa remover a Conta Apple e redefinir o aparelho, mas a Proteção de Dispositivo Roubado está impedindo essas ações.

📌 A Proteção de Dispositivo Roubado foi criada justamente para impedir alterações importantes quando o Face ID não pode autenticar a pessoa. Entre as ações protegidas estão finalizar a sessão da Conta Apple, alterar ajustes de segurança e apagar o conteúdo e ajustes do iPhone. Nessas situações, não existe um procedimento oficial para simplesmente substituir o Face ID pelo código e contornar a proteção.

✔️ Antes de partir para o reparo, existe uma tentativa que vale fazer:

• Vá para um local conhecido, como sua casa ou trabalho.
• Acesse Ajustes > Face ID e Código > Proteção de Dispositivo Roubado.
• Tente desativar a Proteção de Dispositivo Roubado novamente.
• Se o recurso estiver configurado para exigir as medidas de segurança “Sempre”, mesmo em um local conhecido a autenticação biométrica continuará sendo obrigatória.

Se mesmo em um local conhecido o iPhone continuar exigindo o Face ID, e o Face ID realmente estiver com defeito, o caminho mais seguro é reparar o Face ID primeiro. Depois disso, você poderá realizar as alterações necessárias na conta e redefinir o aparelho normalmente.

📌 Se a sua intenção é simplesmente apagar o iPhone e configurá-lo novamente, eu não tentaria restaurar um backup esperando que a Proteção de Dispositivo Roubado desapareça. A Apple informa que os ajustes dessa proteção também podem ser restaurados a partir de um backup ou transferência de outro iPhone.

⚠️ Não recomendo tentar ferramentas ou procedimentos que prometam contornar a Proteção de Dispositivo Roubado. Além de não serem procedimentos oficiais, eles podem deixar o aparelho em uma situação ainda mais complicada.

❓ Uma informação pode definir o próximo passo: quando você está na sua casa ou em outro local que o iPhone reconhece como conhecido, ao tentar desativar a Proteção de Dispositivo Roubado ele pede o Face ID imediatamente ou aparece primeiro algum período de espera?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone - Suporte da Apple (BR)
• Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: no iPhone 11, se a Proteção de Dispositivo Roubado estiver usando a configuração padrão, vale tentar desativá-la em um local conhecido. Se ela estiver configurada para exigir sempre as medidas adicionais, ou se continuar exigindo o Face ID mesmo em local conhecido, será necessário resolver primeiro o problema do Face ID para realizar essas alterações com segurança.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan