Bom, eu tenho o 16 pro Max e depois que atualizei para o iOS 27 apareceu um problema no face ID, simplesmente tem momentos que funciona e tem outros que não! Quando tento redefinir diz que está em Proteção do Dispositivo roubado está ativado.
iPhone 16 Pro Max, iOS 27
Olá, Carlosall77!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple!
Nessas comunidades, o interesse da apple é que usuários ajudem usuários antes de contatar o suporte oficial.
Com essas disponibilidades, proponho essa dica:
No seu caso, há duas situações diferentes: o Face ID estar funcionando de forma intermitente e a Proteção de Dispositivo Roubado impedir que você o redefina.
A Proteção de Dispositivo Roubado não significa que o Face ID esteja com defeito. Quando esse recurso está ativado, adicionar ou remover o Face ID é uma alteração protegida. Fora de locais conhecidos, como casa ou trabalho, o iPhone pode exigir uma autenticação adicional e um adiamento de segurança de uma hora antes de permitir essa alteração.
Primeiro, tente estas verificações
Como o Face ID ainda funciona em alguns momentos, faça estes testes:
Sobre a mensagem da Proteção de Dispositivo Roubado
Para redefinir o Face ID, normalmente você faria:
Ajustes > Face ID e Código > Redefinir Face ID
Porém, com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada, a opção Adicionar ou remover o Face ID pode exigir as medidas de segurança adicionais. Se você estiver em um local conhecido, como sua residência, essas exigências normalmente não são aplicadas. Caso a opção Exigir adiamento de segurança esteja configurada como Sempre, o adiamento poderá ser exigido mesmo em um local conhecido.
Portanto, eu não recomendaria desativar a Proteção de Dispositivo Roubado apenas para tentar solucionar o problema do Face ID.
Se, depois desses testes, o Face ID continuar funcionando apenas ocasionalmente e você não conseguir concluir uma nova configuração, pode haver um problema no sistema TrueDepth. A Apple orienta procurar serviço quando o Face ID não consegue ser configurado corretamente ou a câmera TrueDepth não funciona como deveria.
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro — Suporte da Apple
Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone — Suporte da Apple
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No seu caso, há duas situações diferentes: o Face ID estar funcionando de forma intermitente e a Proteção de Dispositivo Roubado impedir que você o redefina.
A Proteção de Dispositivo Roubado não significa que o Face ID esteja com defeito. Quando esse recurso está ativado, adicionar ou remover o Face ID é uma alteração protegida. Fora de locais conhecidos, como casa ou trabalho, o iPhone pode exigir uma autenticação adicional e um adiamento de segurança de uma hora antes de permitir essa alteração.
Primeiro, tente estas verificações
Como o Face ID ainda funciona em alguns momentos, faça estes testes:
Sobre a mensagem da Proteção de Dispositivo Roubado
Para redefinir o Face ID, normalmente você faria:
Ajustes > Face ID e Código > Redefinir Face ID
Porém, com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada, a opção Adicionar ou remover o Face ID pode exigir as medidas de segurança adicionais. Se você estiver em um local conhecido, como sua residência, essas exigências normalmente não são aplicadas. Caso a opção Exigir adiamento de segurança esteja configurada como Sempre, o adiamento poderá ser exigido mesmo em um local conhecido.
Portanto, eu não recomendaria desativar a Proteção de Dispositivo Roubado apenas para tentar solucionar o problema do Face ID.
Se, depois desses testes, o Face ID continuar funcionando apenas ocasionalmente e você não conseguir concluir uma nova configuração, pode haver um problema no sistema TrueDepth. A Apple orienta procurar serviço quando o Face ID não consegue ser configurado corretamente ou a câmera TrueDepth não funciona como deveria.
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro — Suporte da Apple
Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone — Suporte da Apple
Problema no FaceID
