Olá, Tudo bem?
Entendo a urgência da situação, principalmente porque você acabou de trocar de aparelho e perdeu o acesso ao número de telefone confiável da sua Conta Apple.
Pelo que você descreveu, você já iniciou a Recuperação de Conta. As primeiras 24 horas fazem parte de uma etapa de avaliação da solicitação e, depois dela, o sistema informa quanto tempo será necessário aguardar para recuperar o acesso. Portanto, o prazo adicional de 5 dias que apareceu não significa necessariamente que houve um erro na solicitação.
Esse período de espera é uma medida de segurança utilizada quando a Apple não consegue confirmar imediatamente que quem está solicitando a alteração é realmente o proprietário da conta. Infelizmente, o Suporte da Apple não consegue reduzir ou eliminar esse período de espera.
A Apple explica detalhadamente esse processo aqui:
Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Como você já iniciou a recuperação, recomendo acompanhar o andamento diretamente pelo site oficial:
https://iforgot.apple.com/
É importante seguir exatamente as orientações apresentadas durante a recuperação e evitar iniciar repetidamente novas solicitações. Caso a Apple envie alguma orientação ou prazo específico, acompanhe-o atentamente para não perder nenhuma etapa.
Se você ainda possuir outro dispositivo confiável no qual sua Conta Apple já esteja iniciada, vale verificar se consegue utilizá-lo para alterar a senha ou receber um código de verificação. A Apple orienta que essa é a maneira mais simples de redefinir a senha quando ainda existe acesso a um dispositivo confiável.
Também é importante esclarecer que o número de telefone confiável faz parte da autenticação de dois fatores da Conta Apple. Esse recurso é uma camada essencial de segurança, pois ajuda a impedir que outra pessoa tenha acesso à conta mesmo que consiga descobrir a senha. Por esse motivo, os códigos de verificação são enviados apenas para dispositivos ou números de telefone considerados confiáveis.
Ao trocar ou perder um número de telefone, é importante que o próprio titular mantenha os números confiáveis da Conta Apple atualizados enquanto ainda possui acesso à conta. Dessa forma, evita-se ficar sem um método de verificação caso seja necessário iniciar sessão em um novo dispositivo posteriormente.
A Apple explica como adicionar ou remover números de telefone confiáveis aqui:
Autenticação de dois fatores da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Em relação à verificação pelo cartão de crédito, você pode acessar novamente:
https://iforgot.apple.com/
Caso apareça a opção “Verificar agora”, tente utilizá-la e fornecer novamente as informações solicitadas. Se a verificação for aceita, siga as orientações apresentadas pelo próprio sistema.
Porém, como no seu caso o sistema já informou um prazo de 5 dias, isso indica que a solicitação de recuperação da conta já está em andamento. Nesse momento, o mais importante é acompanhar atentamente o processo e aguardar o prazo informado, evitando perder qualquer orientação enviada pela Apple.
Ao término do período indicado, siga as instruções recebidas para acessar o processo de recuperação e redefinir a senha da Conta Apple. Você também pode acompanhar o status pelo próprio site:
https://iforgot.apple.com/
Se você esqueceu a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Por se tratar de um mecanismo de segurança da conta, o Suporte da Apple não consegue alterar o número confiavel por você. Caso queira falar diretamente com o Suporte da Apple para esclarecer o processo e o erro apresentado com o cartão, você pode entrar em contato por aqui. Apenas tenha em mente que o suporte não consegue antecipar o prazo determinado pelo processo de recuperação.
Contato – Suporte Oficial da Apple (BR)
Espero que você consiga recuperar o acesso o quanto antes! 😊
