Minhas fotos da minha galeria sumiram quase todas!

Olá, VitóriaCardoso!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você tinha aproximadamente 35 mil fotos na fototeca do iPhone 11 e agora aparecem somente 6. Como muitas dessas fotos são do seu filho, entendo a preocupação. Antes de concluir que elas foram perdidas, precisamos descobrir se os arquivos realmente foram apagados ou se deixaram de aparecer no iPhone por algum problema de sincronização ou configuração.

📌 O primeiro ponto é não fazer nenhum procedimento que possa alterar ou apagar a fototeca neste momento. Se as fotos estiverem no iCloud ou em outro local, precisamos preservar essa situação enquanto verificamos onde elas estão.

✔️ Faça estas verificações, nesta ordem:

1. Abra https://www.icloud.com/photos/ e entre com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone. Veja se as fotos aparecem lá.
2. No iPhone, abra Ajustes > [seu nome] > iCloud > Fotos e confirme se “Sincronizar este iPhone” está ativado.
3. Abra o app Fotos e verifique o status da fototeca. No iOS 17, abra Fotos > Fototeca > Todas as Fotos e role até a parte inferior. Veja se aparece alguma mensagem indicando que a sincronização está pausada, em andamento ou com algum erro.
4. Verifique também os álbuns “Apagados” e “Ocultos”.
5. Se você utiliza a Fototeca Compartilhada do iCloud, confira também se as fotos não estão na visualização da Fototeca Compartilhada.
6. Confirme se o espaço do iCloud não está cheio, pois isso pode impedir novas fotos de serem sincronizadas.

📌 Um detalhe será especialmente importante: se as fotos estiverem disponíveis em iCloud.com, não foram perdidas. Nesse caso, o objetivo passa a ser entender por que elas não estão sendo exibidas no iPhone e permitir que a sincronização seja concluída. A Apple orienta que, quando o Fotos do iCloud está sincronizando, pode ser necessário deixar o iPhone conectado à energia e ao Wi-Fi para que o processo seja concluído.

📌 Se as fotos também não estiverem no iCloud.com, ainda não significa que foram definitivamente perdidas. Precisaremos verificar se foram apagadas, se existe algum backup anterior contendo a fototeca ou se as fotos estavam armazenadas apenas no aparelho.

⚠️ Por enquanto, não apague o app Fotos, não desative o Fotos do iCloud, não restaure o iPhone e não apague nenhum conteúdo tentando “corrigir” a situação. Se as fotos ainda estiverem no iCloud, alterações feitas em uma biblioteca sincronizada podem ser refletidas nos demais dispositivos.

❓ Para eu conseguir direcionar o próximo passo sem colocar suas fotos em risco, preciso principalmente destas informações:

• As fotos aparecem em https://www.icloud.com/photos/?
• Em Ajustes > [seu nome] > iCloud > Fotos, “Sincronizar este iPhone” está ativado?
• Qual mensagem aparece no status da fototeca no app Fotos?
• O álbum “Apagados” contém essas fotos?
• Você possui outro iPhone, iPad ou Mac conectado à mesma Conta Apple onde essas fotos ainda aparecem?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você não encontrar uma foto ou vídeo no app Fotos - Suporte da Apple (BR)
• Se as Fotos do iCloud não estiverem sincronizando ou se a sincronização estiver pausada - Suporte da Apple (BR)
• Configurar e usar o Fotos do iCloud - Suporte da Apple (BR)
• Como recuperar fotos apagadas no seu iPhone, iPad, Mac ou Apple Vision Pro - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: 35 mil fotos aparecerem como apenas 6 é uma situação que merece investigação cuidadosa, mas ainda não significa que elas tenham sido perdidas. O primeiro objetivo é descobrir se a fototeca completa continua disponível no iCloud ou em outro dispositivo. Antes disso, evite apagar, restaurar ou alterar configurações do Fotos do iCloud.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan