Claro no iPhone: erro “ative o serviço sigilo de chamadas” — solução com CLIR (#31#)

Tenho um iPhone 18 Pro Max, com iOS 27.0, utilizando uma linha da Claro Brasil por eSIM.

De repente, deixei de conseguir realizar chamadas de saída. Sempre que tentava ligar, a rede da Claro reproduzia a seguinte mensagem:

“Para completar sua ligação, ative o serviço sigilo de chamadas.”

Tentativas iniciais de solução

Primeiro, fiz a redefinição dos ajustes de rede do iPhone, mas o problema permaneceu.

Também verifiquei em Ajustes > Geral > Sobre se havia alguma atualização dos ajustes da operadora. Não havia atualização disponível.

Teste com o mesmo eSIM em outro iPhone

Para descobrir se o problema estava na linha ou no aparelho, transferi o mesmo eSIM da Claro para outro iPhone.

Nesse outro aparelho, as chamadas funcionaram normalmente.

Ao transferir o mesmo eSIM novamente para o iPhone 18 Pro Max, o problema retornou imediatamente.

Isso demonstrava que a linha estava funcionando, mas havia alguma inconsistência específica na interação entre essa linha/eSIM e o iPhone 18 Pro Max.

Outro comportamento anormal

Em Ajustes > Apps > Telefone, percebi que a opção “Mostrar Meu Número” sequer aparecia.

Esse detalhe direcionou a investigação para o serviço de identificação da linha chamadora.

Diagnóstico do CLIR

Resolvi consultar diretamente o estado do CLIR — Calling Line Identification Restriction, que no iPhone aparece como “Restrição de ID da Linha que Liga”.

Digitei no aplicativo Telefone:

*#31#

O iPhone retornou:

“Restrição de ID da Linha que Liga — Ativado”

Ou seja, a restrição de identificação da chamada estava ATIVADA.

Solução

Em seguida, digitei:

#31#

O sistema informou que o ajuste havia sido concluído corretamente.

Depois, consultei novamente o estado do serviço digitando:

*#31#

Dessa vez, o resultado foi:

“Restrição de ID da Linha que Liga — Desativado”

Imediatamente após essa alteração, as chamadas de saída voltaram a funcionar normalmente.

Confirmação após reinicialização

Para verificar se a solução seria apenas temporária, reiniciei completamente o iPhone.

Após o reinício, as chamadas continuaram funcionando normalmente, confirmando que a alteração havia permanecido ativa.

O ponto mais curioso do problema

A mensagem da Claro dizia:

“Para completar sua ligação, ative o serviço sigilo de chamadas.”

Porém, quando consultei o estado do CLIR com *#31#, ele já estava ATIVADO.

No meu caso, aconteceu justamente o contrário do que a mensagem parecia indicar:

CLIR ATIVADO → chamadas não funcionavam

CLIR DESATIVADO → chamadas voltaram a funcionar

Portanto, foi a execução de #31# para desativar a Restrição de ID da Linha que Liga que resolveu o problema.

Registro para outros usuários

Estou publicando esta solução porque não encontrei outro tópico na Comunidade de Suporte da Apple descrevendo exatamente esse comportamento.

O problema parece envolver a interação entre iPhone/iOS, perfil eSIM, CLIR e o provisionamento da Claro. Com os testes realizados, não é possível afirmar com certeza se a origem da inconsistência estava no iPhone, no perfil da operadora ou na comunicação entre os dois.

Mas, no caso relatado, a sequência que resolveu definitivamente foi:

*#31# → CLIR “Ativado” → #31# → *#31# → CLIR “Desativado” → chamadas normalizadas.