Olá, luana-raj!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que a ferramenta “Limpar” do app Fotos, usada para remover objetos indesejados das imagens, parou de funcionar desde ontem. O iPhone está atualizado, conectado à internet, você já reiniciou o aparelho e testou outras fotos. As ferramentas “Estender” e “Reenquadrar” continuam funcionando normalmente, mas a opção “Limpar” apresenta a mensagem “Ocorreu um erro ao limpar esta foto. Tente novamente mais tarde.”
📌 Como o problema acontece em várias fotos e somente a ferramenta “Limpar” está falhando, enquanto outros recursos de edição continuam funcionando, isso pode indicar uma falha específica desse recurso, e não necessariamente um problema com uma determinada fotografia ou com a conexão.
✔️ Como você já fez os testes básicos, eu avançaria desta forma:
- Acesse Ajustes > Apple Intelligence e Siri e confirme se a Apple Intelligence continua ativada.
- Verifique em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone se há espaço livre suficiente. Recursos de processamento de imagens podem precisar de espaço disponível para trabalhar adequadamente.
- Teste novamente uma foto que esteja armazenada localmente no iPhone, caso algumas das suas fotos estejam apenas no iCloud.
- Se o erro continuar em diferentes fotos, feche o app Fotos, reinicie o iPhone e faça um novo teste.
- Como o problema começou repentinamente e persiste em várias imagens, evite apagar fotos, desativar o Fotos do iCloud ou restaurar o iPhone neste momento.
⚠️ O fato de “Estender” e “Reenquadrar” funcionarem não garante que o processamento usado pela ferramenta “Limpar” esteja funcionando normalmente. Como você já confirmou que o problema não está restrito a uma única foto, vale observar se o comportamento permanece após essas verificações. Se outros usuários estiverem relatando exatamente o mesmo erro no mesmo período, isso também pode indicar uma falha temporária do recurso ou do serviço associado, mas os relatos da Comunidade não confirmam, por si só, a causa.
❓ Se continuar acontecendo, informe quanto espaço livre existe no iPhone, se a Apple Intelligence está ativada e se o erro aparece imediatamente ao tocar em “Limpar” ou somente depois que o processamento começa.
Resumindo: você já eliminou várias causas simples, como reinício, conexão e uma possível foto específica. Agora vale verificar a Apple Intelligence e o espaço disponível e observar se o erro continua em diferentes imagens. Se tudo estiver normal e somente o “Limpar” continuar falhando, pode ser necessário aguardar uma correção caso seja uma falha específica do recurso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
