Danos por negligência de lojista autorizado MEO no dia da compra

Question

sóniasc Autor

Nível 1

4 pontos

Danos por negligência de lojista autorizado MEO no dia da compra

Título da Publicação:

Danos por líquidos e ar quente causados por funcionário MEO em iPhone novo no dia da compra

Corpo da Mensagem:

Exmos. Senhores,

Venho expor uma situação grave ocorrida num distribuidor autorizado (Loja MEO do Centro Comercial Alegro Sintra) para salvaguarda da garantia do meu equipamento e registo interno junto da Apple.

No passado dia 25 de setembro de 2026, adquiri um iPhone novo e contratei o serviço de aplicação de película protetora no próprio balcão da loja. Durante o procedimento, o funcionário Fábio infiltrou líquido de instalação no conector de carga, o que ativou de imediato o alerta de segurança do sistema: “Liquid Detected”. Em seguida, contrariando todas as diretrizes oficiais da Apple, o colaborador utilizou um secador de cabelo com ar quente diretamente sobre o conector e componentes eletrónicos para forçar a secagem do fluido. Nessa noite, outro funcionário (Ricardo) indicou-me que a troca seria efetuada no dia seguinte por falta de stock imediato.

Contudo, no dia seguinte (26 de setembro), a loja mudou unilateralmente de posição. Recusaram a substituição e tentaram obrigar-me a aceitar um relatório impresso pelo sistema deles (Solicitação N.º ***) que alegava falsamente "anomalia não detetada" — usando o facto de o aviso ter desaparecido temporariamente devido ao uso do secador na véspera.

Recusei assinar o documento deles e, escrevi reclamação para o seu conselho administrativo, o qual a Gerente da Loja (Ana Gama) assinou, assim como uma nova reclamação de contestação escrito por mim à mão, após esta me entregar um documento justificativo que dizia "anomalia não encontrada" quando o funcionário viu a notificação do Iphone "presença de líquidos" à minha frente e por esse motivo procedeu à secagem com ar quente com secador de cabelo, onde repus a verdade dos factos e denunciei o uso do secador e a infiltração do gel.

Face à gravidade da situação, à má-fé e às informações contraditórias da loja, informo que já avancei com as seguintes ações oficiais:

Queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Processo N.º posso fornecer através de canal privado);
Denúncia formal na ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica - Órgão de Polícia Criminal) com envio de dossiê completo de provas documentais (o qual posso fornecer através de canal privado).
Reclamação pública no Portal da Queixa para exposição das más práticas comerciais da referida loja;
Exposição direta dirigida ao Conselho de Administração e Provedoria do Cliente da MEO.

Solicito o apoio dos moderadores/especialistas da Apple para compreender como posso associar formalmente os relatórios e as provas fotográficas deste sinistro (provocado pelo lojista no primeiro dia) ao histórico oficial do número de série do meu equipamento, protegendo-me contra corrosão latente futura. Disponho de todas as faturas e relatórios originais assinados para fornecer por canal privado.

Melhores cumprimentos,

Sónia

[Editado pelo Moderador]

iPhone 13, iOS 18

Publicado em 26/09/2026 21:40

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Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 8

48.403 pontos

26/09/2026 23:18 em resposta a sóniasc

Olá, sóniasc!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você adquiriu um iPhone novo em uma loja MEO e, durante a aplicação de uma película, o aparelho apresentou o alerta de detecção de líquido no conector. Você também relata que houve posteriormente uma tentativa de secagem com ar quente e que está buscando registrar formalmente o ocorrido e preservar seus direitos caso surjam problemas posteriormente.

📌 A Comunidade de Suporte da Apple é um espaço entre usuários e não temos acesso aos registros internos da Apple, ao histórico técnico do número de série ou aos processos de atendimento de uma loja ou revendedor. Também não temos como anexar documentos, fotografias ou relatórios ao histórico oficial do aparelho por aqui.

📌 Existe ainda uma distinção importante: o aparecimento do alerta de líquido indica que o iPhone detectou uma condição relacionada à presença de líquido no conector, mas o alerta, por si só, não permite concluir que tenha ocorrido um dano permanente ao aparelho. Para determinar se houve algum dano e qual seria sua causa, seria necessária uma avaliação técnica.

✔️ Como você já possui documentação e afirma ter realizado reclamações formais, eu manteria todo esse material organizado, incluindo:

comprovante de compra do iPhone;
documentos e relatórios fornecidos pela loja;
fotografias e demais registros do ocorrido;
protocolos das reclamações realizadas;
documentos relacionados ao atendimento e à tentativa de reparo ou substituição.

📌 Se você entende que o atendimento realizado pela loja foi inadequado ou que houve dano causado durante o serviço contratado, pode apresentar formalmente essa situação à Apple pelos canais de atendimento, para que ela tenha conhecimento do ocorrido. Porém, a Comunidade não consegue determinar responsabilidade, autorizar uma substituição ou estabelecer uma reparação financeira.

📌 Caso seu objetivo seja obter reparação pelos prejuízos que você entende terem sido causados pela loja, essa discussão deverá prosseguir pelos canais apropriados de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial. Como você já informou ter registrado reclamação no Livro de Reclamações e junto à ASAE, continue utilizando esses canais para apresentar as provas que possui.

⚠️ Evite publicar aqui números de série, IMEI, documentos pessoais, protocolos completos, fotografias contendo dados pessoais ou outros dados que possam identificar você ou sua conta.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: o alerta de líquido merece atenção, mas sua simples aparição não comprova que tenha ocorrido um dano permanente no iPhone. Como sua questão envolve principalmente uma alegação de dano causado durante um atendimento realizado pela loja e uma eventual solicitação de reparação, a Comunidade não é o canal adequado para decidir essa questão. Utilize os canais formais da Apple e os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis, mantendo toda a documentação e as provas do ocorrido.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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