Minha conta do icloud de armazenamento expirou, efetuei o valor 2 vezes e ainda não foi ativa novamente. calculei que o primeiro tenha sido de uma mensalidade que não foi efetuada anteriormente e ficou para quitar essa dívida, porém a 2 venceu a 2 dias atrás e foi paga. ou seja, não era pra estar vigente e o saldo liberar o armazenamento? pois o saldo sumiu como se tivesse efetuado a compra mas ainda consta em débito.
Olá, bia07_!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o armazenamento do iCloud+ expirou e você realizou dois pagamentos. Você suspeita que o primeiro tenha quitado uma mensalidade anterior que estava pendente, enquanto o segundo pagamento seria referente à renovação atual. Porém, o valor saiu do seu saldo e o iCloud+ ainda não foi reativado, permanecendo a indicação de débito.
📌 Existe uma possibilidade importante no seu caso: a Apple informa que, quando há um saldo não pago de uma compra anterior, esse valor precisa ser quitado antes que as assinaturas possam ser utilizadas novamente. Portanto, é possível que o primeiro pagamento tenha sido utilizado para quitar a pendência anterior, mas precisamos conferir o que aconteceu com o segundo pagamento antes de concluir qualquer coisa.
✔️ Eu verificaria nesta ordem:
⚠️ Eu não faria uma terceira tentativa de pagamento antes de identificar as duas cobranças. Isso poderia gerar uma nova cobrança sem resolver a origem do problema.
❓ Para conseguirmos identificar exatamente o que aconteceu:
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: antes de pagar novamente, precisamos descobrir para onde foram os dois pagamentos. O primeiro pode realmente ter quitado uma cobrança anterior, mas o segundo precisa ser identificado no Histórico de compras para saber se corresponde à renovação do iCloud+. Se essa segunda cobrança estiver registrada como paga e o plano continuar inativo, o caso precisa ser analisado pela Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, bia07_!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o armazenamento do iCloud+ expirou e você realizou dois pagamentos. Você suspeita que o primeiro tenha quitado uma mensalidade anterior que estava pendente, enquanto o segundo pagamento seria referente à renovação atual. Porém, o valor saiu do seu saldo e o iCloud+ ainda não foi reativado, permanecendo a indicação de débito.
📌 Existe uma possibilidade importante no seu caso: a Apple informa que, quando há um saldo não pago de uma compra anterior, esse valor precisa ser quitado antes que as assinaturas possam ser utilizadas novamente. Portanto, é possível que o primeiro pagamento tenha sido utilizado para quitar a pendência anterior, mas precisamos conferir o que aconteceu com o segundo pagamento antes de concluir qualquer coisa.
✔️ Eu verificaria nesta ordem:
⚠️ Eu não faria uma terceira tentativa de pagamento antes de identificar as duas cobranças. Isso poderia gerar uma nova cobrança sem resolver a origem do problema.
❓ Para conseguirmos identificar exatamente o que aconteceu:
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: antes de pagar novamente, precisamos descobrir para onde foram os dois pagamentos. O primeiro pode realmente ter quitado uma cobrança anterior, mas o segundo precisa ser identificado no Histórico de compras para saber se corresponde à renovação do iCloud+. Se essa segunda cobrança estiver registrada como paga e o plano continuar inativo, o caso precisa ser analisado pela Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá novamente, bia07_!
Fico feliz que o saldo tenha retornado e que você tenha conseguido regularizar o iCloud+ de 200 GB pelo valor correto de R$ 19,90. Pelo menos a parte mais importante já foi resolvida. 😊
🚩 Sobre os outros R$ 19,90, realmente não temos como identificar daqui exatamente para onde esse valor chegou a ser direcionado, porque não temos acesso à sua Conta Apple nem aos detalhes internos das cobranças.
📌 O fato de o saldo ter sido descontado inicialmente e depois retornado, enquanto agora consta apenas o pagamento do mês vigente no histórico, indica que aquela segunda movimentação não permaneceu como uma cobrança concluída. Ela pode ter sido uma tentativa de cobrança de algum saldo pendente ou uma movimentação que acabou sendo revertida, mas não dá para afirmar qual foi a origem sem consultar os registros da própria Apple.
✔️ Como você ainda ficou com essa dúvida, vale conferir o histórico diretamente em:
Procure pelas compras e cobranças do período em que os dois valores de R$ 19,90 foram descontados. Se não houver nenhuma cobrança correspondente ao segundo valor, isso reforça que ele não ficou registrado como uma compra concluída.
⚠️ Eu não faria nenhum novo pagamento relacionado a esse valor sem antes confirmar o que aconteceu. Como o saldo já retornou e o iCloud+ está novamente ativo, não há motivo para tentar pagar os R$ 19,90 novamente por conta própria.
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 8h às 20h)
📌 Se mesmo consultando o histórico ainda não for possível identificar a movimentação, o Suporte da Apple poderá verificar os registros da sua conta e informar exatamente o que aconteceu com esse segundo lançamento.
Resumindo: o iCloud+ já foi regularizado e o saldo retornou. A dúvida que permanece é apenas sobre o segundo lançamento de R$ 19,90. Como não temos acesso à sua conta, o histórico do reportaproblem.apple.com é o próximo lugar para conferir. Se ele não explicar a movimentação, somente a Apple conseguirá identificar exatamente a origem e o destino desse valor.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Oi! Muito obrigada pela resposta e pela rapidez em tentar me ajudar! ❤️
Queria atualizar o que aconteceu: eu já tinha realizado várias das etapas que você sugeriu e, quando fui continuar o passo a passo, inclusive para verificar diretamente a parte do iCloud e das assinaturas, acabei entrando antes nos Ajustes para conferir se o meu iPhone já tinha atualizado para o iOS 27, como você mencionou.
Eu ainda nem tinha chegado a concluir essa parte da verificação do iCloud, e, quando voltei para conferir o saldo, percebi que o valor do Gift Card tinha simplesmente voltado! 😂🙏🏻 Graças a Deus! Tenho certeza de que foi Deus que resolveu isso de alguma forma. ❤️
Com o saldo de volta, consegui fazer normalmente o pagamento do mês vigente do iCloud, no valor de R$ 19,90, referente ao plano de 200 GB.
O que ainda ficou um pouco estranho para mim é o histórico de compras. Eu tinha carregado R$ 40,00 no Gift Card e, inicialmente, esse valor havia sido descontado em dois lançamentos de R$ 19,90. Eu imaginei que um deles pudesse ser referente ao mês 8, que estava atrasado, e o outro ao mês 9, que seria o vigente.
Porém, agora que o saldo voltou e eu consegui pagar o mês 9, no histórico de compras só consta o pagamento desse mês 9. O mês 8 não aparece como pago. Então ficou a dúvida: se foram descontados dois valores de R$ 19,90 e apenas um deles consta como pagamento, onde teria ficado o outro R$ 19,90?
De qualquer forma, consegui regularizar o mês vigente e o saldo voltou, então já estou mais tranquila. Quis apenas deixar essa atualização aqui e também agradecer novamente pela atenção e por todas as orientações! ❤️
Saldo da apple sumiu e não assinou ou o icloud novamente
