Instagram

Olá, Diana_12!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você relata que está há cerca de 15 dias sem conseguir acessar o Instagram no iPhone 11 com iOS 27. O aplicativo informa que a senha está incorreta, mesmo você tendo certeza de que está utilizando a senha correta.

📌 Como o erro está relacionado especificamente ao acesso à conta do Instagram, o primeiro teste que eu faria é tentar entrar pelo navegador, em vez do aplicativo. Isso ajuda a separar um possível problema no aplicativo de um problema relacionado à própria conta.

✔️ Faça estes testes:

• Abra o Safari no iPhone e tente acessar o Instagram pelo site oficial.
• Se tiver acesso a um computador, tente iniciar sessão por ele também.
• Se conseguir entrar pelo navegador, o problema provavelmente está relacionado ao aplicativo no iPhone. Nesse caso, atualize o Instagram pela App Store, feche e abra novamente o aplicativo e, se necessário, reinstale-o.
• Se também não conseguir entrar pelo navegador ou computador, o problema está relacionado ao acesso à conta. Nesse caso, será necessário utilizar os procedimentos de recuperação do próprio Instagram.

⚠️ Não altere ou forneça sua senha para terceiros que prometam recuperar a conta. Utilize somente os canais oficiais do Instagram para recuperar o acesso.

❓ Ao tentar entrar pelo Safari, aparece exatamente o mesmo erro de senha ou é apresentada alguma outra mensagem?

🔗 Link oficial do Suporte do Instagram:

• https://help.instagram.com/

Resumindo: primeiro tente acessar a conta pelo Safari ou por um computador. Se funcionar fora do aplicativo, conseguimos investigar o Instagram no iPhone. Se a senha também for recusada fora do aplicativo, a recuperação precisará ser feita diretamente com o Instagram.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Diana_12!

Obrigado pelo retorno. O fato de conseguir acessar normalmente pelo Safari e por outros aparelhos é uma informação importante, porque mostra que a conta e a senha estão funcionando. Como o erro acontece somente no aplicativo do Instagram desse iPhone 11, o problema fica mais concentrado no processo de login do próprio aplicativo ou na forma como a senha está sendo preenchida nele.

✔️ Faça este teste:

• No Safari, acesse o Instagram e altere a senha por uma nova senha que você consiga memorizar facilmente. Não precisa ser uma senha fraca, apenas uma senha diferente da atual e que você consiga digitar manualmente.
• Depois, abra o aplicativo do Instagram e digite essa nova senha manualmente, sem usar o preenchimento automático ou o gerenciador de senhas. Isso ajuda a eliminar a possibilidade de o aplicativo estar recebendo uma senha antiga ou algum preenchimento incorreto.
• Se o login funcionar, o problema provavelmente estava relacionado ao preenchimento automático ou à credencial armazenada no iPhone. Nesse caso, atualize o registro da senha no gerenciador utilizado.
• Se mesmo digitando a nova senha manualmente o aplicativo continuar informando que ela está incorreta, o próximo passo é verificar o próprio aplicativo e a conta diretamente com o suporte do Instagram, já que o acesso funciona normalmente pelo Safari e por outros aparelhos.

⚠️ Não envie sua senha para ninguém, inclusive para pessoas que se ofereçam para ajudar a recuperar o acesso. A senha deve ser digitada somente nos canais oficiais.

🔗 Link oficial do Suporte do Instagram:

• https://help.instagram.com/

Resumindo: como o acesso funciona pelo Safari e por outros aparelhos, eu faria agora um teste com uma nova senha digitada manualmente no aplicativo, sem preenchimento automático. Se o Instagram continuar recusando a senha somente nesse iPhone, o problema deixa de apontar para a senha da conta e passa a exigir uma investigação específica do aplicativo ou do próprio Instagram.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan