Olá, jbeninni!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, apareceram tentativas de cobrança identificadas como apple.com/bill, nos valores de R$ 289,90 e R$ 297,40, que você não reconheceu. Depois disso, a App Store passou a solicitar um cartão até mesmo para baixar um aplicativo gratuito.
📌 Antes de concluir que houve comprometimento da segurança da sua Conta Apple, eu tentaria descobrir primeiro a origem dessas cobranças. Uma cobrança da Apple pode estar relacionada a aplicativo, compra dentro de app, assinatura ou outro serviço. Se houver Compartilhamento Familiar, uma compra de outro integrante também pode ser cobrada no método de pagamento do organizador.
✔️ Faça esta verificação:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a sua Conta Apple.
- Procure no histórico pelos valores de R$ 289,90 e R$ 297,40. A pesquisa pelo valor pode facilitar a localização da transação.
- Se encontrar uma cobrança correspondente, abra os detalhes e confira o que foi comprado, a data e a Conta Apple associada.
- Vá também em Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira se existe alguma assinatura ativa cuja renovação possa corresponder a um desses valores.
- Se utilizar Compartilhamento Familiar, verifique também as compras dos outros integrantes.
- Se você utiliza mais de uma Conta Apple, confira o histórico de cada uma delas, pois a compra pode estar vinculada a outra conta.
📌 Sobre a App Store exigir um método de pagamento para baixar um aplicativo gratuito, isso também não significa necessariamente que exista uma fraude. Em determinadas situações, a Apple pode exigir um método de pagamento válido. Outra possibilidade é existir uma cobrança anterior não paga, situação que pode impedir novas compras e até o download de aplicativos gratuitos.
⚠️ Bloquear o cartão foi uma medida compreensível diante de uma cobrança desconhecida, mas isso não necessariamente elimina a origem da cobrança. Se existir uma compra legítima pendente na sua Conta Apple, ela continuará associada à conta mesmo que o cartão seja bloqueado. Por isso, o mais importante agora é identificar o que gerou a tentativa de cobrança.
✔️ Se você encontrar uma compra que realmente não reconhece, primeiro verifique os detalhes. Se for uma cobrança indevida e estiver disponível para solicitação, o pedido de reembolso pode ser feito pelo próprio site da Apple:
Na página, selecione a opção para solicitar um reembolso, escolha o motivo, selecione a compra e envie a solicitação. Se a cobrança ainda estiver pendente, pode ser necessário aguardar o processamento antes de solicitar o reembolso.
❓ Depois dessas verificações, estas informações ajudam a separar uma cobrança legítima de uma possível utilização indevida da conta:
- Os valores de R$ 289,90 e R$ 297,40 aparecem no histórico do reportaproblem.apple.com? Isso permite verificar se as tentativas estão vinculadas à sua Conta Apple.
- Você utiliza Compartilhamento Familiar? Se sim, verificar as compras dos integrantes pode explicar uma cobrança que você não reconheceu.
- Existe alguma assinatura ativa cuja data de renovação coincida com uma dessas tentativas? Isso ajuda a identificar uma cobrança recorrente.
- Quando a App Store solicitou o cartão, apareceu alguma mensagem informando problema com uma cobrança anterior ou necessidade de atualizar o método de pagamento? Essa informação ajuda a diferenciar uma pendência de pagamento de uma nova compra.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: antes de considerar o caso como comprometimento da segurança, eu identificaria primeiro as cobranças no histórico da Conta Apple, verificaria assinaturas, Compartilhamento Familiar e eventual saldo pendente. Se uma cobrança continuar sem explicação e realmente não for reconhecida, aí sim vale solicitar o reembolso e aprofundar a investigação da segurança da conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
