Código Dois Fatores

Olá, camille123!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você sabe o login e a senha da sua Conta Apple, mas perdeu o acesso ao antigo número de telefone confiável. Ao configurar o iPhone 17 Pro Max, a autenticação de dois fatores solicita um código que você não consegue receber. Você também não consegue acessar o e-mail porque ele exige a mesma autenticação. Pelo que relata, você iniciou a recuperação da conta, informou os dados solicitados e cadastrou um novo número de telefone.

📌 O fato de você saber a senha não é suficiente para concluir o início de sessão em um novo dispositivo. Com a autenticação de dois fatores, a Apple exige também um código de seis dígitos enviado a um dispositivo confiável ou número de telefone confiável. Como você perdeu o acesso a esses meios, a recuperação de conta é justamente o procedimento previsto para essa situação.

✔️ Antes de simplesmente aguardar, eu verificaria:

• No iPhone novo, na tela que solicita o código, toque em “Não recebeu um código?” ou “Não está com os seus dispositivos?” e veja se aparece a opção “Não é possível usar [número de telefone]”. Se aparecer, siga o procedimento apresentado pela Apple.
• Acesse https://iforgot.apple.com e consulte o andamento da recuperação usando a mesma Conta Apple. A Apple informa que esse site também permite verificar quanto tempo falta para a conta estar pronta para recuperação.
• Verifique o e-mail utilizado na solicitação de recuperação. A Apple informa que a confirmação do pedido pode chegar em até 72 horas e deve indicar a data e o horário previstos para recuperar o acesso.
• Se você tiver outro dispositivo Apple que ainda esteja conectado à Conta Apple, verifique se ele continua realmente conectado antes de fazer qualquer alteração. Um dispositivo confiável pode ser capaz de fornecer códigos de verificação.
• Como você mencionou que o Apple Watch também saiu da conta, não conte com ele como dispositivo confiável neste momento.
• Se você já iniciou oficialmente a recuperação, evite ficar iniciando novas solicitações ou tentando alterar repetidamente os dados da conta. A Apple orienta que o uso da Conta Apple durante uma recuperação pode cancelar o processo.
• Se a recuperação foi iniciada pela web, a Apple orienta não utilizar os outros dispositivos Apple que estejam conectados à conta durante o período de recuperação. Se foi iniciada pelos Ajustes ou pelo app Suporte da Apple, o dispositivo utilizado para iniciar o processo pode continuar sendo usado.
• Depois que o período informado terminar, se você não receber o SMS ou a ligação automática, acesse novamente https://iforgot.apple.com e siga as instruções apresentadas.

⚠️ O prazo de 24 horas que apareceu para você não deve ser entendido automaticamente como garantia de que o acesso será liberado em exatamente 24 horas. A Apple informa que a recuperação pode levar vários dias ou mais, dependendo das informações utilizadas para confirmar a identidade. O contato com o Suporte da Apple não reduz esse período de espera.

Se a recuperação for concluída, entre no iPhone 17 Pro Max com a Conta Apple e confirme em Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança se o novo número está cadastrado como número de telefone confiável. Depois disso, recomendo adicionar pelo menos mais um número confiável, se possível, para evitar que a perda de um único número cause novamente esse problema.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
• Obter um código de verificação e iniciar uma sessão com a autenticação de dois fatores - Suporte da Apple (BR)
• Sobre números de telefone e dispositivos confiáveis da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: você fez o procedimento correto ao iniciar a recuperação, mas não é possível garantir que ela terminará em 24 horas. Primeiro acompanhe a solicitação pelo iforgot.apple.com e procure o e-mail de confirmação com a data e o horário previstos. Durante uma recuperação já iniciada, evite novas solicitações e alterações desnecessárias, porque elas podem interferir no processo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, camille123!

Sim, essa tela é normal. Você não precisa procurar uma opção diferente de “Redefinir senha”.

📌 Para consultar uma recuperação que já foi iniciada, faça assim:

✔️ Acesse https://iforgot.apple.com pelo Safari.

• Na tela que aparece, toque em “Redefinir senha”.
• Informe o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple que você utilizou quando iniciou a recuperação.
• Continue seguindo as etapas apresentadas. Como a recuperação já foi iniciada, o sistema poderá mostrar quanto tempo falta para a conta estar pronta para recuperação ou se há alguma informação adicional disponível.
• Além disso, procure no seu e-mail a mensagem de confirmação da recuperação. A Apple informa que esse e-mail chega em até 72 horas e informa a data e o horário previstos para você recuperar o acesso à conta.
• Quando o período informado terminar, mesmo que você não receba o SMS ou a ligação automática, poderá acessar novamente o iforgot.apple.com e seguir as instruções para recuperar a conta.

⚠️ Como você já iniciou a recuperação, não recomendo iniciar outra solicitação apenas para tentar consultar o andamento. Use o mesmo e-mail ou número informado na solicitação original.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o botão “Redefinir senha” que aparece no iforgot.apple.com é justamente o caminho que a Apple orienta. Depois de informar o mesmo e-mail ou número usado na recuperação, o sistema poderá mostrar o andamento ou as informações disponíveis sobre a solicitação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, camille123!

🚩 Agora ficou claro: o primeiro período de recuperação já terminou e a Apple informou que não havia informações suficientes para concluir a recuperação da conta. Depois disso, você iniciou uma nova solicitação, forneceu novamente os dados solicitados, informou os dados do cartão e cadastrou o novo número de telefone. Essa segunda solicitação recebeu um novo prazo de três dias.

📌 Portanto, neste momento você não está mais aguardando o resultado da primeira tentativa. Você está aguardando o resultado de uma nova recuperação de conta.

📌 Eu não descartaria a possibilidade de recuperar a conta. O fato de a primeira tentativa não ter sido concluída não significa automaticamente que a segunda também será recusada. Porém, também não é possível prever ou garantir que o novo prazo de três dias terminará com a recuperação.

✔️ Agora eu faria somente o seguinte:

• Aguarde o novo prazo informado para essa segunda solicitação.
• Acompanhe a solicitação pelo https://iforgot.apple.com, usando exatamente o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone utilizado nessa segunda recuperação.
• Quando o período terminar, siga as instruções apresentadas pela Apple, mesmo que você não receba imediatamente o SMS ou a ligação.
• Não inicie uma terceira recuperação enquanto essa segunda estiver em andamento. A Apple informa que uma nova solicitação não acelera o processo e pode prolongar a espera, a menos que você tenha encontrado algum fator adicional de recuperação.
• Se essa segunda tentativa também for encerrada sem informações suficientes, aí será necessário avaliar se existe algum fator adicional que possa ser apresentado em uma nova tentativa.

⚠️ Uma coisa importante: os três dias são um período de espera do processo, não uma promessa de que a conta será recuperada ao final dele. A Apple precisa conseguir confirmar a identidade do proprietário antes de devolver o acesso. Por isso, o processo pode terminar com a recuperação ou novamente informar que não há informações suficientes.

📌 Também não acho correto afirmar que suas duas tentativas fizeram a Apple criar algum bloqueio ou alerta contra você. Não temos informação oficial para concluir isso. O que sabemos é que a Apple recomenda não iniciar novas solicitações durante uma recuperação já em andamento, porque isso pode prolongar a espera.

📌 Se você conseguir recuperar a conta, aproveite para cadastrar mais de um número de telefone confiável e, se possível, configurar um contato de recuperação. Isso reduz bastante o risco de ficar novamente dependente de um único número para receber os códigos.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• O que esperar durante a recuperação da conta - Suporte da Apple (BR)
• Obter um código de verificação e iniciar uma sessão com a autenticação de dois fatores - Suporte da Apple (BR)
• Configurar um contato de recuperação para a Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: a primeira recuperação já foi encerrada sem informações suficientes, mas você iniciou uma segunda tentativa e agora precisa aguardar o novo prazo de três dias. Eu não descartaria a recuperação neste momento, mas também não há como garantir que ela será aprovada. Aguarde o resultado dessa segunda solicitação e evite iniciar uma terceira enquanto ela estiver em andamento.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan