Olá, Igor8!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você comprou um iPhone usado, conseguiu utilizá-lo inicialmente, mas depois de apagá-lo para deixá-lo como de fábrica, durante a configuração apareceu o Bloqueio de Ativação. Você entrou em contato com o antigo proprietário, mas ele não se lembra mais das informações da Conta Apple que estava associada ao aparelho.
📌 O Bloqueio de Ativação está vinculado ao recurso Buscar e à Conta Apple do proprietário anterior. Por isso, o fato de o IMEI estar regular não interfere nesse bloqueio. São situações diferentes.
✔️ Neste caso, o caminho é recuperar o acesso à Conta Apple do antigo proprietário e remover o aparelho da conta:
- O antigo proprietário pode tentar recuperar a Conta Apple em https://iforgot.apple.com, utilizando as informações que ainda conseguir lembrar.
- Depois de recuperar o acesso, ele deve verificar se o iPhone aparece associado à conta e removê-lo do Buscar.
- Somente depois que o aparelho for removido da conta anterior será possível concluir a ativação e configurá-lo normalmente com a sua própria Conta Apple.
- Se ele não conseguir recuperar a conta, procure obter dele qualquer comprovante original da compra do aparelho. Esse documento pode ser importante para verificar com a Apple se existe alguma possibilidade de solicitar suporte para o Bloqueio de Ativação.
⚠️ Não existe restauração, atualização do iOS ou nova formatação capaz de remover o Bloqueio de Ativação. Também evite programas ou serviços de terceiros que prometam desbloquear o aparelho.
❓ O antigo proprietário ainda consegue localizar algum comprovante original de compra do iPhone? Essa informação é importante porque, sem acesso à Conta Apple anterior, a documentação de compra pode ser necessária para verificar uma alternativa oficial.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: o IMEI estar regular não remove o Bloqueio de Ativação. O caminho principal é o antigo proprietário recuperar a Conta Apple e remover o iPhone do Buscar. Se isso não for possível, vale verificar se existe um comprovante original de compra que permita buscar uma alternativa oficial.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
