Cartão não adicionado

Olá, Ana_carolina_marcolina!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo que entendi, alguns cartões não conseguem ser adicionados ao Apple Pay no seu iPhone 18 Pro, embora esses mesmos cartões possam ser adicionados em outros iPhones 18 Pro e também no seu Apple Watch. O suporte da Apple informou que a causa estaria relacionada à operadora.

📌 O fato de o cartão funcionar em outros iPhones e no Apple Watch é um indício importante, mas, isoladamente, não permite concluir que o problema esteja necessariamente no iPhone. A inclusão do cartão envolve validações da administradora do cartão, do banco e do próprio dispositivo. Também é possível que exista alguma condição específica na configuração ou comunicação do seu iPhone que esteja interferindo no processo.

✔️ Eu faria estes testes, nesta ordem:

• Tente adicionar no seu iPhone outro cartão que você saiba que funciona normalmente em outro iPhone. Se outros cartões também falharem, o indício de que o problema está relacionado ao seu iPhone fica mais forte.
• Se o aplicativo do banco ou da administradora oferecer a opção "Adicionar à Carteira da Apple", tente iniciar o cadastro diretamente por ele. Alguns bancos fazem uma validação adicional por esse caminho.
• 🔄 Verifique em Ajustes > Geral > Atualização de Software se existe alguma atualização do iOS disponível e, se houver, instale-a antes de repetir o teste.
• Tente realizar o cadastro usando outra rede Wi-Fi e, depois, utilizando os dados móveis. Uma falha de comunicação durante a validação também pode interferir no processo.
• Se continuar sem conseguir, faça Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Essa opção não apaga seus dados pessoais, mas restaura configurações do sistema, rede e outras preferências.
• Antes de partir para uma restauração completa, documente o comportamento com gravações de tela ou vídeos, anotando data, horário, cartão utilizado e a mensagem exibida. Guarde também os protocolos do banco e do suporte da Apple.
• Se nada disso resolver, uma etapa mais profunda é fazer backup, apagar o iPhone e configurá-lo temporariamente como novo, sem restaurar o backup, para testar a inclusão do cartão em uma instalação limpa. Se funcionar dessa forma, isso ajuda a diferenciar uma questão do sistema de algo relacionado à configuração anterior.
• Se os testes anteriores não resolverem, também vale aguardar alguns dias e tentar novamente. Algumas validações de segurança ou condições temporárias do processo de inclusão podem não ser claramente identificadas pelo usuário e nem sempre são detalhadas durante um atendimento. Por isso, se o problema persistir, registre as tentativas, datas e protocolos e faça um novo contato com o suporte após esse período.

⚠️ Eu não descartaria a hipótese da operadora ou administradora apenas porque o cartão funciona em outros aparelhos. O ponto mais importante é verificar se outros cartões também apresentam o mesmo comportamento no seu iPhone. Se vários cartões que funcionam normalmente em outros dispositivos falharem somente no seu iPhone, isso fortalece bastante a hipótese de algo específico no aparelho ou no sistema.

❓ Para fechar o diagnóstico:

• Quais cartões não conseguem ser adicionados e eles são da mesma instituição financeira ou de instituições diferentes? Isso ajuda a separar uma possível questão específica do emissor de uma falha mais ampla.
• Ao tentar adicionar o cartão, qual é exatamente a mensagem apresentada na tela? Se possível, uma captura de tela sem dados pessoais também pode ajudar.
• Você já tentou adicionar algum cartão diferente, que funciona normalmente em outro iPhone, especificamente no seu iPhone 18 Pro?

Se, mesmo configurando o iPhone como novo, diferentes cartões continuarem apresentando o mesmo problema, eu procuraria novamente o suporte da Apple ou uma Apple Store e/ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), levando os protocolos e as evidências registradas. Isso permite demonstrar que o comportamento foi reproduzido após os principais testes de software.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se você não conseguir adicionar um cartão ao app Carteira da Apple para usar com o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o fato de os cartões funcionarem em outros iPhones e no Apple Watch é um indício relevante, mas não prova sozinho que a falha esteja no iPhone. O teste mais importante agora é verificar se outros cartões também falham especificamente no seu aparelho e, se necessário, testar o iPhone configurado como novo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Ana_carolina_marcolina!

📌 Na sua publicação inicial, você não informou que já havia realizado todas essas tentativas, nem que já havia procurado atendimento presencial. Eu não tenho como saber previamente quais procedimentos você já realizou, por isso as orientações foram baseadas nas informações disponíveis na sua pergunta.

O fato de o problema ocorrer com cartões de diferentes bandeiras realmente torna a hipótese de uma questão específica de apenas uma operadora menos provável. Foi justamente por isso que sugeri testar outros cartões e diferentes condições, para tentar isolar a causa.

Agora que você informou que já realizou esses testes e que também já entrou em contato com o suporte telefônico, o atendimento presencial que você agendou é o próximo passo adequado. Até então, essa informação não estava disponível na sua publicação.

Boa sorte!

Atenciosamente,

SilverMan