Quero a restituição do valor está sendo pago 2x o iCloud, sendo em cartão de débitos e crédito, sendo que fiz somente 1 assinatura de 5,90$ e não a assinatura de 19,90$ e desde junho está descontando 2 valores. Quero uma solução desse problema. Se não resolver irei entrar por meio judicial, pois não contratei duas assinaturas. Quero restituição dos meses indevidos cobrados.
iPhone 17 Pro, iOS 26
Olá, LANIELLE!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata cobranças de R$ 5,90 que reconhece como uma assinatura, mas também uma cobrança de R$ 19,90 que não reconhece e considera indevida.
📌 O paulobrook está correto na orientação. Antes de concluir que existe uma segunda assinatura do iCloud, é necessário identificar a origem exata da cobrança de R$ 19,90 no histórico de compras e nas assinaturas da Conta Apple.
Nos comprovantes que você apresentou, há uma diferença importante: aparecem cobranças recorrentes de R$ 5,90 e uma cobrança separada de R$ 19,90 em 19 de setembro. Portanto, não dá para afirmar apenas pelo extrato que se trata de uma cobrança duplicada do mesmo serviço.
✔️ Como complemento ao que o paulobrook já orientou:
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
📌 Aproveitando os seus prints, há ainda uma questão independente das cobranças: o Modo Pouca Energia está ativado, indicado pela bateria amarela. Se você estiver percebendo lentidão no iPhone, vale testar com esse recurso desativado, pois ele reduz algumas atividades para economizar energia e pode fazer determinadas funções trabalharem mais lentamente.
Resumindo: a orientação do paulobrook está correta e o próximo passo é identificar a origem da cobrança de R$ 19,90. Só depois disso será possível determinar se realmente existe uma cobrança indevida e qual providência deve ser tomada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, LANIELLE!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata cobranças de R$ 5,90 que reconhece como uma assinatura, mas também uma cobrança de R$ 19,90 que não reconhece e considera indevida.
📌 O paulobrook está correto na orientação. Antes de concluir que existe uma segunda assinatura do iCloud, é necessário identificar a origem exata da cobrança de R$ 19,90 no histórico de compras e nas assinaturas da Conta Apple.
Nos comprovantes que você apresentou, há uma diferença importante: aparecem cobranças recorrentes de R$ 5,90 e uma cobrança separada de R$ 19,90 em 19 de setembro. Portanto, não dá para afirmar apenas pelo extrato que se trata de uma cobrança duplicada do mesmo serviço.
✔️ Como complemento ao que o paulobrook já orientou:
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
📌 Aproveitando os seus prints, há ainda uma questão independente das cobranças: o Modo Pouca Energia está ativado, indicado pela bateria amarela. Se você estiver percebendo lentidão no iPhone, vale testar com esse recurso desativado, pois ele reduz algumas atividades para economizar energia e pode fazer determinadas funções trabalharem mais lentamente.
Resumindo: a orientação do paulobrook está correta e o próximo passo é identificar a origem da cobrança de R$ 19,90. Só depois disso será possível determinar se realmente existe uma cobrança indevida e qual providência deve ser tomada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, LANIELLE! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Entendo a sua dúvida, mas aqui somos todos usuários Apple assim como você, a nossa orientação é que você primeiramente tente descobrir o que foi cobrado de você.
Abra ajustes, toque em seu nome, mídia compras, ver conta, histórico de compras.
Tente encontrar a compra à cobrança, caso não encontre tente pesquisar pelo valor da compra.
Verifique também em suas assinaturas.
Abra ajustes, toque em seu nome, assinaturas.
Verifique se há alguma assinatura com esse valor.
Para mais detalhes, confira o artigo:
Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.
Pagamento duplicado iCloud
