Estufamento da bateria do iPhone 13
Olá. Preciso de atendimento referente a um problema grave apresentado pelo meu iPhone 13.
A bateria do aparelho está estufada e, em consequência disso, a tela começou a se levantar da estrutura do aparelho. O aparelho é original Apple, não sofreu quedas ou intervenções para troca da bateria e eu não realizei nenhum procedimento de abertura justamente para preservar o aparelho e permitir uma avaliação técnica da própria fabricante.
Eu adquiri o aparelho de terceiro e não possuo a nota fiscal ou a caixa original, porém se trata de um aparelho original Apple, identificável pelo IMEI/número de série.
Gostaria de solicitar uma avaliação técnica e a solução do problema como possível vício oculto/defeito da bateria. Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação tem início a partir do momento em que o defeito é constatado, e a aquisição do aparelho de terceiro não descaracteriza, por si só, a existência de eventual vício do produto.
Como a bateria está estufada e pressionando a tela, também preciso de orientação sobre como devo proceder com o aparelho com segurança, inclusive quanto ao envio para avaliação, já que não considero seguro continuar utilizando ou carregando o dispositivo nessa condição.
Gostaria, por favor, que fosse aberto um protocolo para o meu caso e que me informassem o procedimento para encaminhar o aparelho à Apple para avaliação.
