Olá, lilianeferreira15!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você resgatou um Gift Card de R$ 67,00, tinha aproximadamente R$ 0,20 de saldo anterior e ficou com R$ 67,20. Ao tentar contratar o iCloud+ por R$ 66,90 usando esse saldo, a assinatura não foi ativada, o valor deixou de aparecer na conta e você não encontrou a transação no histórico de compras. Você já entrou em contato com o suporte da Apple e ainda aguarda uma solução.
📌 Neste ponto, a situação é diferente de um problema que possamos diagnosticar apenas pelas configurações do aparelho. O saldo da Conta Apple e os registros financeiros são informações às quais nós, usuários da Comunidade, não temos acesso.
📌 Como você já entrou em contato diretamente com o Suporte da Apple, esse é justamente o canal que pode consultar o que aconteceu com o crédito, verificar os registros da sua conta e analisar por que o saldo foi debitado sem a ativação da assinatura.
✔️ Agora eu recomendo:
- Aguarde o retorno do atendimento que você já abriu com a Apple.
- Mantenha o protocolo ou número do atendimento, caso tenha recebido um.
- Guarde o comprovante do resgate do Gift Card e qualquer registro que mostre o saldo antes e depois da tentativa.
- Se o suporte solicitar informações adicionais, forneça os dados solicitados pelo canal oficial.
- Evite fazer novas tentativas de contratação ou resgatar outro Gift Card para tentar corrigir o problema enquanto a análise estiver em andamento.
⚠️ Não abra várias solicitações para o mesmo problema sem necessidade. Como já existe uma análise iniciada pela Apple, concentrar as informações nesse atendimento facilita o acompanhamento do caso.
📌 A Comunidade pode ajudar com orientações gerais, mas não consegue consultar o saldo da sua Conta Apple, visualizar transações que não aparecem no seu histórico ou devolver créditos. Por isso, neste momento, não há uma ação adicional que possamos executar por aqui para recuperar os R$ 67,00.
Resumindo: como o saldo foi debitado, a assinatura não foi ativada e você já entrou em contato com o Suporte da Apple, agora é necessário aguardar a análise e o retorno deles. Você já está no canal que tem acesso aos registros necessários para investigar essa movimentação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
