Sobre o pagamento qu eu paguei

Olá, janio50! Tudo bem?

Pelo que você descreveu, é possível que exista uma compra anterior com pagamento pendente na sua Conta Apple. Quando isso acontece, a App Store pode solicitar a regularização do pagamento antes de permitir novos downloads, inclusive de aplicativos gratuitos.

Vamos verificar algumas possibilidades.

1. Verifique se existe alguma compra pendente

1. Abra a "App Store".

2. Toque na sua foto de perfil.

3. Acesse "Apps e Histórico de Compras" > "Histórico de Compras".

4. Procure algum pedido com valor pendente, geralmente identificado em vermelho.

5. Se encontrar, confira os detalhes da compra.

Você também pode consultar suas compras pelo site:

https://reportaproblem.apple.com/

Artigo oficial:

Acessar o histórico de compras da App Store

2. Se existir um pagamento pendente

Caso encontre uma compra que ainda não foi paga, tente regularizar o pagamento:

1. Abra "Ajustes".

2. Toque no seu nome.

3. Acesse "Pagamento e Entrega".

4. Se aparecer "Corrigir informações de pagamento", toque nessa opção.

5. Selecione "Tentar Novamente" ou adicione um método de pagamento válido.

Se você já pagou essa compra, confira se o pagamento foi realmente concluído e se não existe outro pedido pendente.

Artigo oficial:

Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”

3. Verifique se existe alguma assinatura ativa

Caso a cobrança esteja relacionada a uma assinatura:

1. Abra "Ajustes" > "seu nome" > "Assinaturas".

2. Confira as assinaturas ativas.

3. Se encontrar alguma que não deseja mais utilizar, selecione-a e verifique a possibilidade de cancelamento.

Lembre-se de que cancelar uma assinatura impede futuras renovações, mas não elimina automaticamente cobranças anteriores pendentes.

4. Se você já pagou e continua recebendo a cobrança

Confira se o valor aparece como pago no histórico de compras e se está utilizando a mesma Conta Apple em que a compra foi realizada.

Se identificar uma cobrança duplicada ou indevida, você poderá verificar a possibilidade de solicitar um reembolso pelo site:

https://reportaproblem.apple.com/

Observe que pedidos ainda não pagos precisam ser regularizados antes de uma solicitação de reembolso.

5. Se não houver nenhuma compra pendente

Se o histórico não apresentar valores devidos, tente:

- Verificar se existe um método de pagamento válido em Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega.

- Reiniciar o iPhone.

- Tentar baixar outro aplicativo gratuito para verificar se o problema ocorre com todos os downloads.

- Conferir se o problema acontece apenas com um aplicativo específico.

Artigo oficial:

Se não for possível baixar ou atualizar apps no iPhone ou iPad.

Para entendermos melhor, gostaria de confirmar duas informações:

1. Quando você tenta baixar um aplicativo, aparece alguma mensagem como "Problema na cobrança de compra anterior", "Verificação necessária" ou é exibido diretamente um valor para pagamento?

2. Você já realizou esse pagamento e está sendo cobrado novamente ou a cobrança é referente a uma compra que ainda não conseguiu pagar?

Com essas informações, poderemos identificar a causa e indicar o procedimento mais adequado.

Espero que essas orientações ajudem!