Bloqueio do proprietário
como faço para tirar da tela e bloqueado pelo proprietário , troquei de celular e acabei bloqueando o meu antigo e não consigo acesso ao e-mail que está pedindo oq eu faço para desbloquear
iPhone 15
Pergunta marcada como
Olá, Flaviabinda6! Tudo bem?
Pelo seu relato, parece que o iPhone está apresentando o "Bloqueio de Ativação", um recurso de segurança da Apple que impede que outras pessoas utilizem o dispositivo sem a autorização do proprietário.
Como você mencionou que trocou de celular e acabou bloqueando o antigo, não ficou claro se o bloqueio ocorreu no celular antigo ou no número de telefone antigo. Existem algumas alternativas para recuperar o acesso.
1. Tentar desbloquear com o código do dispositivo
Se a tela de Bloqueio de Ativação apresentar a opção "Desbloquear com Código", toque nela e siga as instruções para tentar utilizar o código de desbloqueio que você usava anteriormente no iPhone.
Essa opção pode não estar disponível em todos os casos.
2. Recuperar o acesso à sua Conta Apple
Se o iPhone estiver vinculado à sua Conta Apple, mas você não conseguir acessar o e-mail ou não lembrar a senha, tente recuperar a conta.
Acesse:
Siga as instruções para redefinir a senha ou iniciar a recuperação da conta.
Se você não tiver mais acesso ao dispositivo confiável ou ao número de telefone usado para receber os códigos de verificação, durante o processo de recuperação procure pela opção "Não tenho acesso a este número" ou uma opção semelhante e siga as orientações apresentadas. Para iniciar o procedimento, pode ser necessário informar a Conta Apple, como o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à conta.
Importante: Se você não consegue acessar o endereço de e-mail ou o número de telefone antigo, mas ainda sabe qual é a sua Conta Apple, isso não significa necessariamente que perdeu o acesso à conta. Dependendo dos métodos de recuperação cadastrados, você poderá redefinir a senha usando outro número de telefone confiável ou outro dispositivo Apple.
A recuperação de conta é uma etapa de segurança e pode levar algum tempo. A Apple informa os prazos estimados durante o processo, e o suporte da Apple não consegue reduzir esse período de espera nem acelerar a análise. Por isso, é importante seguir as instruções exibidas e aguardar o prazo informado.
O que esperar durante a recuperação da conta
3. Remover o iPhone da conta pelo dispositivo novo
Se você ainda utiliza a mesma Conta Apple no seu iPhone novo, pode tentar remover o aparelho antigo da sua conta.
1. Acesse https://www.icloud.com/find
2. Inicie sessão com a Conta Apple vinculada ao aparelho antigo.
3. Selecione o iPhone bloqueado na lista de dispositivos.
4. Se o aparelho já tiver sido apagado, procure a opção "Remover Este Dispositivo".
A remoção do Bloqueio de Ativação deve ser feita pela conta à qual o iPhone está vinculado. Remover o dispositivo apenas da lista dos Ajustes não garante a desativação desse bloqueio.
4. Solicitar ajuda à Apple com o comprovante de compra
Se não conseguir recuperar a conta, mas possuir um comprovante de compra válido do iPhone, você poderá solicitar à Apple a remoção do Bloqueio de Ativação.
Consulte as orientações oficiais:
Como remover o Bloqueio de Ativação
A solicitação poderá ser analisada pela Apple mediante a apresentação da documentação de compra.
Gostaria de confirmar duas informações:
- O iPhone bloqueado é o aparelho antigo ou o novo?
- Você ainda utiliza a mesma Conta Apple no aparelho novo ou criou uma conta diferente?
- O bloqueio ocorreu no celular antigo ou no número de telefone antigo?
Com essas informações, poderemos identificar qual procedimento é mais adequado para o seu caso.
Espero que essas orientações ajudem!