Compra que eu não fiz

Olá, emily284! Tudo bem?

Essa descrição geralmente está relacionada a compras de aplicativos, assinaturas, serviços da Apple ou compras realizadas dentro de aplicativos.

Como você informou que não reconhece essa cobrança, recomendo seguir algumas etapas para identificar sua origem e verificar a possibilidade de reembolso.

1. Verifique seu histórico de compras

Primeiramente, vamos conferir se essa compra está vinculada à sua Conta Apple.

1. Abra a "App Store" no iPhone.

2. Toque na sua foto de perfil, no canto superior direito.

3. Acesse "Apps e Histórico de Compras" > "Histórico de Compras".

4. Procure pela cobrança.

5. Caso encontre, toque na compra para verificar os detalhes e identificar o aplicativo ou serviço responsável.

É importante lembrar que a Apple pode agrupar várias compras em uma única cobrança. Por isso, confira também outros valores e transações próximas à data informada.

Você também pode consultar seu histórico pelo site:

https://reportaproblem.apple.com/

Artigo oficial da Apple:

Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple

2. Verifique se a compra foi realizada por alguém do Compartilhamento Familiar

Se você participa de um grupo de Compartilhamento Familiar e o compartilhamento de compras está ativado, é possível que a cobrança esteja relacionada a uma compra realizada por outro integrante, especialmente se você for o organizador da família.

Nesse caso:

1. Abra a "App Store".

2. Toque na sua foto de perfil.

3. Acesse "Apps e Histórico de Compras" > "Histórico de Compras".

4. Se houver a opção de visualizar as compras de outros membros da família, selecione os integrantes e confira as transações.

Se necessário, peça aos integrantes que consultem o próprio histórico de compras.

3. Verifique com pessoas próximas que utilizam dispositivos Apple

Se a cobrança não aparecer no seu histórico e você não participa de um Compartilhamento Familiar, vale verificar se alguém próximo, como familiares, utilizou seu cartão para realizar alguma compra.

Peça que essas pessoas consultem o histórico de compras em seus próprios dispositivos, seguindo as etapas anteriores.

Não é necessário compartilhar senhas ou códigos de verificação. Cada pessoa pode consultar as próprias compras.

4. Se identificar a compra, solicite um reembolso

Caso encontre a cobrança vinculada à sua Conta Apple e deseje solicitar o reembolso:

1. Acesse https://reportaproblem.apple.com/

2. Inicie sessão com sua Conta Apple.

3. Toque em "Eu gostaria de".

4. Selecione "Solicitar um reembolso".

5. Escolha o motivo correspondente.

6. Selecione a compra e envie a solicitação.

A Apple analisará o pedido e informará se ele foi aprovado. O reembolso está sujeito aos critérios de elegibilidade.

Artigo oficial:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple

Após solicitar o reembolso, a Apple informa um prazo de 24 a 48 horas para analisar a solicitação. Caso seja aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito ou débito, o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura ou no extrato.

Verificar o status do reembolso de apps ou conteúdo que você comprou da Apple.

5. Se não conseguir identificar a cobrança

Se você verificou seu histórico de compras, o Compartilhamento Familiar e as contas de pessoas próximas, mas não encontrou a origem da cobrança, recomendo entrar em contato com o Suporte da Apple.

A equipe poderá orientar você na investigação da cobrança e verificar as alternativas disponíveis.

https://support.apple.com/pt-br/contact

Espero que essas orientações ajudem a identificar a cobrança e resolver a situação!

Olá, emily284!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você recebeu uma notificação de uma compra que afirma não ter realizado e quer descobrir a origem da cobrança, verificar se houve uso indevido da sua Conta Apple e saber se é possível cancelar e solicitar o estorno.

📌 Antes de solicitar o reembolso, o primeiro passo é identificar de onde veio essa compra. Uma cobrança pode estar vinculada à sua própria Conta Apple, a outra Conta Apple utilizada no aparelho ou ao Compartilhamento Familiar.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e procure a cobrança.
• Confira também Ajustes > seu nome > Assinaturas para verificar se existe alguma assinatura que você não reconheça.
• Se você utiliza Compartilhamento Familiar, verifique se a compra foi realizada por outro membro do grupo.
• Confirme se existe outra Conta Apple conectada ao aparelho, principalmente em Mídia e Compras.
• Se você possui mais de uma Conta Apple, entre no histórico de compras de cada uma para verificar se a cobrança pertence a outra conta.
• Verifique o extrato do banco ou cartão e compare o valor, a data e a descrição da cobrança com o histórico da Conta Apple.
• ⚠️ Não informe sua senha, código de verificação ou outros dados de segurança a ninguém que entre em contato alegando que precisa confirmar a compra.

📌 Se a compra aparecer no seu histórico e você realmente não a reconhece, é possível verificar a possibilidade de solicitar um reembolso. A aprovação não é automática e depende da análise da Apple.

✔️ Se você não reconhecer a compra:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e entre com a Conta Apple utilizada na compra.
• Localize a cobrança e verifique se aparece a opção para solicitar reembolso.
• Selecione o motivo correspondente e envie a solicitação.
• Depois, acompanhe o andamento da solicitação pelo próprio serviço.
• 🔄 Se a compra estiver associada a uma assinatura que você não reconhece, cancele a assinatura para evitar novas cobranças, mas lembre que cancelar a assinatura não significa automaticamente que uma cobrança anterior será estornada.

⚠️ Se a compra não aparecer no histórico, isso é uma informação importante. Nesse caso, precisamos descobrir primeiro quem realizou a cobrança e qual Conta Apple está envolvida, antes de concluir que houve uma compra indevida pela Apple.

❓ Para identificar exatamente o que aconteceu:

• A notificação mostra o nome do aplicativo ou serviço, o valor e a data da compra?
• Essa cobrança aparece no Histórico de Compras da sua Conta Apple?
• Você utiliza Compartilhamento Familiar?
• A cobrança aparece no extrato do banco ou cartão? Se enviar uma captura, oculte número do cartão, dados bancários e outras informações pessoais.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos identificar a origem da compra e verificar se ela está vinculada à sua Conta Apple, a outra conta utilizada no aparelho ou ao Compartilhamento Familiar. Se a cobrança aparecer no histórico e não for reconhecida, você poderá solicitar o reembolso pelos canais da Apple. Se não aparecer, será necessário investigar a origem da cobrança antes de solicitar qualquer estorno.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan