Olá, Siamar_Turismo!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você está há três dias sem receber e-mails, embora consiga enviá-los. Ao testar o recebimento a partir de outro endereço, recebeu o erro “554 5.7.1: Relay access denied”, que menciona uma configuração incorreta no servidor remoto.
📌 Essa mensagem indica que um servidor recusou a entrega ou retransmissão da mensagem. Entretanto, somente o código de erro não permite determinar qual servidor está causando o problema.
Como você publicou a pergunta no iCloud.com, precisamos esclarecer se utiliza um endereço @icloud.com ou um domínio personalizado configurado no iCloud+.
✔️ Recomendo estas verificações:
- Acesse https://www.icloud.com/mail e veja se consegue receber mensagens diretamente pelo navegador.
- Envie uma mensagem de teste para seu endereço a partir de outra conta e confira se o erro ocorre com todos os remetentes.
- Verifique se o problema acontece com todas as mensagens ou somente com e-mails enviados para um endereço específico.
- Se utilizar um domínio personalizado no iCloud+, confira em iCloud.com as configurações do domínio e se os registros DNS, especialmente os registros MX, continuam apontando corretamente para o serviço de e-mail utilizado.
⚠️ Não altere os registros DNS sem confirmar primeiro qual serviço hospeda seu e-mail. Uma alteração incorreta pode interromper ainda mais o recebimento de mensagens.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
❓ Para direcionar melhor a solução, poderia esclarecer duas coisas?
- Seu endereço termina em @icloud.com ou utiliza um domínio próprio, como @suaempresa.com.br?
- O erro aparece ao enviar mensagens para qualquer endereço seu ou somente para um endereço específico?
Resumindo: o erro indica uma recusa do servidor, mas precisamos identificar qual serviço está envolvido. Saber se você utiliza o endereço padrão do iCloud ou um domínio personalizado é o primeiro passo para investigar a causa.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
