Cancelar assinatura

Olá, karoline! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple. Lamento por essa situação, mas nesse caso, é necessário efetuar o pagamento, pois o cancelamento da assinatura depois do período de experimentação, não cancela a cobrança exagerada. Lembrando que até mesmo para você tentar solicitar um reembolso, será necessário quitar o pagamento pendente primeiro.

Se houver um saldo não pago

Se a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” for exibida, isso indicará que você tem um saldo não pago. A Apple não conseguiu fazer a cobrança em seu método de pagamento referente a uma compra anterior. Até quitar o saldo, você não conseguirá:

• Fazer novas compras
• Baixar apps gratuitos
• Usar assinaturas

Depois de pagar o saldo pendente, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.

Pagar saldo devedor

Para pagar um saldo não pago, faça novamente a compra ou use um novo método de pagamento válido. Você também pode comprar e resgatar um Apple Gift Card ou App Store Card.

Tentar de novo o método de pagamento atual

1. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Pagamento e Entrega. Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
3. Toque em Corrigir informações de pagamento.
4. Toque em Tentar Novamente para tentar fazer a compra de novo.

Alterar o método de pagamento

1. Adicione um novo método de pagamento válido.
2. Remova o método de pagamento antigo. 
3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou App Store Card

1. Compre um Apple Gift Card ou App Store Card.*
2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta. Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
5. Toque em "Histórico de compras".
6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:

Solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
3. 
   
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar.

Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso.

Se a Apple aprovar sua solicitação, pode levar mais tempo para os fundos retornarem ao seu método de pagamento.

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.