Não consigo acessar o celular
O iPhone está indisponível e não aparece a opção de redefinir somente o de emergência
iPhone 12 Pro
Pergunta marcada como
Olá, AnaClara230! Tudo bem?
Entendo sua preocupação! Quando o iPhone apresenta a mensagem "iPhone Indisponível", geralmente significa que foram realizadas várias tentativas incorretas de inserir o código de desbloqueio.
A opção "Esqueceu o Código?" ou "Apagar iPhone" pode não aparecer dependendo da versão do iOS, da conexão com a internet e de algumas configurações do dispositivo.
Atenção: a restauração apaga os dados do iPhone, incluindo o código de desbloqueio. Se você possuir um backup anterior, poderá recuperar seus dados durante a configuração.
Vamos verificar as alternativas disponíveis!
Verifique se existe um tempo de espera
Se a tela informar que você poderá tentar novamente após alguns minutos e você ainda souber o código correto, aguarde o tempo indicado e tente desbloquear o aparelho.
Evite reiniciar o dispositivo e inserir códigos aleatórios, pois podem aumentar o tempo de bloqueio.
Se você alterou o código recentemente
Caso tenha alterado o código de desbloqueio nas últimas 72 horas, alguns modelos com iOS 17 ou posterior permitem utilizar o código anterior para recuperar o acesso.
Entretanto, essa possibilidade depende de a opção "Esqueceu o Código?" estar disponível.
Se você esqueceu o código e não aparece a opção de redefinição
Nesse caso, poderá ser necessário restaurar o iPhone utilizando um computador.
- Utilize um Mac com o Finder ou um computador Windows com o aplicativo Dispositivos Apple.
- Conecte o iPhone ao computador.
- Coloque o aparelho no modo de recuperação, seguindo as instruções específicas para seu modelo.
- Quando aparecerem as opções "Atualizar" ou "Restaurar", selecione "Restaurar".
Após a restauração, poderá ser necessário informar a Conta Apple e a senha anteriormente utilizadas no aparelho devido ao Bloqueio de Ativação.
A Apple disponibiliza um tutorial completo para esse procedimento:
Usar um computador para redefinir o iPhone e o código de acesso
Alternativa para quem não possui computador:
Caso você não tenha acesso a um computador, também poderá apagar o iPhone remotamente pelo Buscar, desde que o recurso estivesse ativado anteriormente no aparelho.
Para isso, será necessário ter acesso à sua Conta Apple e utilizar outro celular, tablet ou computador com internet.
Siga estas etapas:
- Em outro dispositivo, abra o navegador e acesse https://www.icloud.com/find
- Inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone indisponível.
- Selecione o aparelho afetado na lista de dispositivos.
- Toque em "Apagar Este Dispositivo".
- Siga as instruções para confirmar o apagamento.
Atenção: confira cuidadosamente se selecionou o iPhone correto antes de confirmar. Esse procedimento apagará os dados do dispositivo, incluindo o código de desbloqueio.
O iPhone também precisará estar conectado à internet para receber o comando. Caso esteja offline, o apagamento ficará pendente até que ele volte a se conectar.
Após o apagamento, você poderá configurá-lo novamente, criar um novo código e recuperar seus dados caso possua um backup anterior.
Apague um dispositivo no Buscar Dispositivos no iCloud.com
Espero que essas orientações ajudem! 😊