Olá, MIRONF!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que adquiriu o aplicativo Beat Pro, acreditando que pagaria US$ 9,99 por uma semana de uso. Após utilizá-lo brevemente e cancelar a assinatura, recebeu uma cobrança de US$ 99, referente a um plano anual. Você também informa que a Apple comunicou que o reembolso não seria possível e questiona seus direitos como consumidor.
📌 É importante diferenciar o cancelamento da assinatura da solicitação de reembolso. Cancelar a assinatura impede futuras renovações, mas não cancela automaticamente uma cobrança já realizada nem garante o reembolso.
✔️ Recomendo verificar os seguintes pontos:
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira o nome do plano contratado, o valor e a situação atual da assinatura.
- Consulte o histórico de compras em https://reportaproblem.apple.com/ e confira o recibo da transação de US$ 99.
- Verifique se a oferta apresentada no momento da contratação indicava claramente o preço semanal ou se havia alguma condição relacionada à cobrança anual. Guarde capturas de tela, recibos e demais registros da oferta.
- Se ainda não fez isso, apresente uma solicitação de reembolso pelo canal oficial da Apple, informando que o valor cobrado foi diferente daquele que você entendeu ter aceitado. Se já houve uma recusa, entre em contato com o Suporte da Apple para verificar se existe alguma possibilidade de revisão.
⚠️ A elegibilidade para reembolso depende da análise do caso e das regras aplicáveis. Não é possível concluir apenas pelo relato se houve propaganda enganosa ou se a cobrança foi processada incorretamente. Se a oferta realmente divergir do valor cobrado, guarde as evidências e considere buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
❓ Para entender melhor a situação, poderia esclarecer alguns pontos?
- No histórico de compras ou no recibo da Apple, a cobrança aparece como US$ 99 pelo plano anual do Beat Pro?
- Quando você solicitou o reembolso, fez isso pelo site reportaproblem.apple.com ou entrou em contato diretamente com o Suporte da Apple?
Resumindo: cancelar a assinatura e solicitar o reembolso são procedimentos diferentes. Confira o recibo e as condições da oferta e, se o valor cobrado divergir do que foi apresentado, solicite uma análise com essas evidências. Não é possível garantir o reembolso, mas você pode pedir que a situação seja reavaliada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
