Cobrança indevida

Olá, cassianonatal!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você relata que está sendo cobrado em seu cartão de crédito desde setembro, no valor de R$ 99,00, mesmo sem utilizar dispositivos ou aplicativos da Apple. Você deseja cancelar essas cobranças e solicitar a devolução dos valores pagos.

📌 Antes de tudo, é importante identificar a origem da cobrança. Ela pode estar relacionada a uma assinatura ativa, a uma compra anterior ou até mesmo a uma assinatura compartilhada pelo Compartilhamento Familiar. Mesmo que você não utilize atualmente nenhum dispositivo Apple, uma assinatura pode continuar sendo renovada.

✔️ Recomendo seguir estes passos:

1. Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas, caso tenha acesso a um dispositivo Apple, e verifique se existe alguma assinatura ativa.
2. Consulte seu histórico de compras em https://reportaproblem.apple.com/ para identificar a origem das cobranças.
3. Verifique se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar e se existe alguma compra ou assinatura compartilhada que ajude a explicar os valores.
4. Se identificar uma assinatura que não deseja manter, cancele-a. Lembre-se de que cancelar uma assinatura impede futuras renovações, mas não gera automaticamente o reembolso de cobranças anteriores.
5. Se identificar cobranças que deseja contestar, solicite o reembolso pelo canal oficial da Apple, informando o motivo correspondente.

⚠️ A aprovação do reembolso não é garantida. Se a solicitação for aprovada, o valor devolvido ao cartão poderá levar até 30 dias para aparecer na fatura, dependendo da instituição financeira.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)

Se você não conseguir identificar a origem da cobrança pelo histórico de compras, entre em contato com o Suporte da Apple para que possam verificar as alternativas disponíveis.

❓ Para entender melhor sua situação, poderia esclarecer alguns pontos?

• A descrição que aparece na fatura do cartão menciona Apple, iTunes ou algum nome diferente?
• Os R$ 99,00 são cobrados uma única vez por mês ou aparecem várias cobranças com esse valor?

Resumindo: primeiro, identifique a origem dos R$ 99,00 no histórico de compras e verifique possíveis assinaturas, inclusive as relacionadas ao Compartilhamento Familiar. Depois, cancele o que não deseja manter e solicite o reembolso das cobranças elegíveis, sabendo que a aprovação depende da análise da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, cassianonatal!

Obrigado pelos esclarecimentos. Há um ponto importante: criar uma conta Apple agora e constatar que não existem assinaturas vinculadas a ela não permite determinar a origem de uma cobrança que já aparece no seu cartão.

📌 Como você informou que nunca teve dispositivos Apple, não reconhece a contratação e a descrição da transação é “SMJ”, ainda é necessário identificar qual empresa está efetivamente realizando essa cobrança.

✔️ Recomendo entrar em contato com a administradora do cartão e solicitar a identificação completa do estabelecimento responsável pela transação. Informe que você não reconhece a cobrança e peça orientações para contestá-la.

⚠️ Sem confirmar a origem da transação, não é possível afirmar que se trata de uma cobrança da Apple. Caso a administradora confirme que o estabelecimento responsável é a Apple, você poderá procurar o Suporte da Apple para investigar o ocorrido.

Resumindo: o mais importante neste momento é identificar quem está cobrando os R$ 99,00. A conta Apple criada recentemente não é suficiente para esclarecer a origem dessa transação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan