Preciso desativar a função de dispositivo roubado sem o uso do Face ID, o sistema há uns 8 meses indicou que há um problema no TrueDepht, e depois disso nunca mais consegui usar o Face ID pra nada, porém preciso restaurar o celular por conta do armazenamento cheio e pede o Face ID por conta do sistema de dispositivo roubado estar ativada.
iPhone 11, iOS 18
Olá, taiza241!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que o Face ID do seu iPhone 11 deixou de funcionar há cerca de oito meses devido a um problema no sistema TrueDepth e que agora não consegue desativar a Proteção de Dispositivo Roubado para restaurar o aparelho.
📌 A Proteção de Dispositivo Roubado exige autenticação biométrica para determinadas ações sensíveis, sem permitir o uso do código do iPhone como alternativa nesses casos. Por isso, quando o Face ID apresenta uma falha de hardware, pode ser necessário resolver essa questão antes de conseguir alterar determinadas configurações de segurança.
✔️ Recomendo estas alternativas:
⚠️ A restauração pelo computador não garante que você conseguirá resolver a situação sem o Face ID. Após o procedimento, poderá ser necessário informar a Conta Apple e a senha associadas ao aparelho para concluir a ativação, especialmente se o Buscar estiver ativado. Sem um backup, os dados que não estiverem sincronizados ou salvos poderão ser perdidos.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: primeiro, verifique se consegue desativar a proteção em um local familiar. Se o Face ID continuar impedindo a alteração, procure uma avaliação técnica do TrueDepth antes de restaurar o aparelho. A restauração pelo computador é uma alternativa para apagar o iPhone, mas não deve ser tratada como garantia de solução para a exigência de segurança.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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🚩 Você relata que o Face ID do seu iPhone 11 deixou de funcionar há cerca de oito meses devido a um problema no sistema TrueDepth e que agora não consegue desativar a Proteção de Dispositivo Roubado para restaurar o aparelho.
📌 A Proteção de Dispositivo Roubado exige autenticação biométrica para determinadas ações sensíveis, sem permitir o uso do código do iPhone como alternativa nesses casos. Por isso, quando o Face ID apresenta uma falha de hardware, pode ser necessário resolver essa questão antes de conseguir alterar determinadas configurações de segurança.
✔️ Recomendo estas alternativas:
⚠️ A restauração pelo computador não garante que você conseguirá resolver a situação sem o Face ID. Após o procedimento, poderá ser necessário informar a Conta Apple e a senha associadas ao aparelho para concluir a ativação, especialmente se o Buscar estiver ativado. Sem um backup, os dados que não estiverem sincronizados ou salvos poderão ser perdidos.
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Resumindo: primeiro, verifique se consegue desativar a proteção em um local familiar. Se o Face ID continuar impedindo a alteração, procure uma avaliação técnica do TrueDepth antes de restaurar o aparelho. A restauração pelo computador é uma alternativa para apagar o iPhone, mas não deve ser tratada como garantia de solução para a exigência de segurança.
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SilverMan
Desativar função de dispositivo roubado sem estar funcionando o Face ID
