Olá, Cleiciane130! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Lamento por essa situação. Seguem algumas orientações:
Obter o controle da Conta Apple
- Alterar a senha da Conta Apple. Use uma senha forte e exclusiva.
- Se você não conseguir alterar a senha da Conta Apple porque ela já foi alterada por outra pessoa, redefina a senha.
- Acesse account.apple.com para atualizar as informações pessoais ou de segurança que estejam incorretas ou que você não reconheça.
- Em account.apple.com, selecione Dispositivos e remova os dispositivos associados à Conta Apple que você não reconhece.
- Entre em contato com o provedor de e-mail e a operadora de celular para ter certeza de que você controla todos os endereços de e-mail e números de telefone associados à Conta Apple. Por exemplo, verifique com a operadora de celular se as mensagens SMS estão sendo encaminhadas para um número de telefone associado à Conta Apple.
Se você não conseguir redefinir a senha da Conta Apple ou iniciar sessão
Se você não conseguir redefinir a senha da Conta Apple ou iniciar sessão em account.apple.com, acesse iforgot.apple.compara iniciar a recuperação da conta e reaver o acesso após o período de espera para recuperação da conta.
Saiba mais sobre recuperação de conta
Proteger a Conta Apple
Fonte das informações acima:
Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida - Suporte da Apple (BR)
espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook.