Olá, bárbara253!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que o sensor do Apple Watch SE de 2ª geração parou de medir seus batimentos cardíacos durante um treino e que, posteriormente, o relógio também deixou de registrar a distância percorrida nas corridas e as calorias. Você já tentou alguns procedimentos, incluindo desemparelhar o relógio e reativar a medição dos batimentos, mas o problema continua.
📌 Como você mencionou que já tentou tudo o que foi recomendado, mas não detalhou todos os procedimentos realizados, vou sugerir algumas verificações básicas para tentar isolar a causa antes de concluir que existe um problema de hardware.
✔️ Recomendo verificar:
- Confira se o Apple Watch está atualizado em Ajustes > Geral > Atualização de Software.
- No iPhone, abra o app Watch e acesse Privacidade. Confirme se a opção Frequência Cardíaca está ativada.
- No Apple Watch, confira em Ajustes > Privacidade e Segurança > Saúde se a medição da frequência cardíaca está permitida.
- Limpe e seque a parte traseira do relógio e ajuste a pulseira para que o sensor fique em contato firme com a pele, sem apertar excessivamente.
- Verifique se os dados de saúde e atividade voltam a ser registrados em uma caminhada ou corrida ao ar livre, com o relógio bem ajustado ao pulso.
- Se ainda não resolveu, faça um backup dos dados importantes e considere apagar o Apple Watch e configurá-lo como novo, sem restaurar o backup inicialmente. Teste por um período para verificar se o problema persiste.
⚠️ Um detalhe importante: você tem tatuagem exatamente na região do pulso em que utiliza o relógio? A tinta de algumas tatuagens pode interferir na leitura óptica dos batimentos cardíacos. Como o registro da frequência cardíaca pode influenciar determinadas métricas do treino, vale verificar essa possibilidade, embora ela não explique necessariamente todos os sintomas relatados.
Se, mesmo após apagar o relógio e configurá-lo como novo, os problemas continuarem, recomendo procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação técnica. Como você já entrou em contato com o suporte por telefone, essa avaliação presencial pode ser um próximo passo útil.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: antes de concluir que o sensor está com defeito, vale confirmar os ajustes, o contato com a pele e o comportamento do relógio após configurá-lo como novo. Se nada disso resolver, será importante realizar uma avaliação técnica.
❓ Além da tatuagem, poderia esclarecer se o GPS também deixou de registrar a distância e se o relógio apresenta algum aviso ou mensagem de erro durante os treinos?
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
