Vídeos desaparecem do iCloud

Vídeos de vários anos desapareceram da Fototeca do iCloud

Desapareceram da minha Fototeca do iCloud todos os vídeos entre 2018 e fevereiro de 2026. As fotografias desse mesmo período continuam disponíveis normalmente.

O mais estranho é que alguns dos vídeos desaparecidos continuam acessíveis nos Álbuns Partilhados e no álbum Oculto, mas não aparecem na biblioteca principal, mesmo quando procuro especificamente por vídeos.

Encontrei relatos recentes, de setembro e outubro de 2026, de outros utilizadores com problemas semelhantes, incluindo desaparecimento de milhares de fotografias e vídeos, possíveis falhas de indexação e problemas após a atualização para o iOS 27.

Contactei o suporte da Apple, que tentou recuperar os vídeos, mas não conseguiu. No final, limitaram-se a lamentar a situação, sem apresentar uma explicação para o desaparecimento dos ficheiros ou uma solução.

Pago um plano familiar de armazenamento iCloud há quase dez anos, precisamente para garantir que as fotografias e os vídeos da minha família ficam guardados em segurança. Agora descubro que quase oito anos de vídeos desapareceram e que nem a própria Apple os consegue recuperar.

Não estamos a falar de ficheiros sem importância ou facilmente substituíveis. São recordações familiares, momentos que não podem ser recriados.

Considero inaceitável que um serviço pago durante tantos anos possa apresentar uma falha desta dimensão e que a resposta se resuma a um pedido de desculpas.

Gostaria de saber se mais alguém está a enfrentar este problema e, sobretudo, se alguém conseguiu recuperar os vídeos desaparecidos.