A comunidade de suporte do Apple será encerrada definitivamente em 20 de novembro de 2026. A partir de hoje, o site não aceita mais novas publicações e fica acessível somente para leitura.
Orientações e ajuda confiáveis continuam disponíveis no site oficial do Suporte da Apple.
A Apple agradece de coração a todos os membros da comunidade que dedicaram tempo e conhecimento para ajudar outras pessoas com os produtos Apple.
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Meu Face ID parou de reconhecer meu rosto de repente, sem que eu tenha feito nenhuma alteração no aparelho ou na minha aparência. O iOS está atualizado, a câmera frontal está limpa e não houve nenhuma mudança que pudesse justificar o problema.
Gostaria de ajuda para identificar a causa do problema e encontrar uma solução.
Obrigada!
iPhone 13 Pro, iOS 27
Olá, Elizabethrigueira! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Como você mencionou que o problema começou logo após a atualização, recomendo primeiramente forçar o reinício do seu dispositivo:
Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume. Então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
Assim que o seu iPhone reiniciar, digite seu código para desbloquear o iPhone e em seguida tente usar o Face ID novamente.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em Face ID e Código e selecione Redefinir Face ID. Depois, selecione Configurar Face IDpara configurá-lo novamente.
Para mais detalhes, confira o artigo:
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.
Olá, Elizabethrigueira! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Como você mencionou que o problema começou logo após a atualização, recomendo primeiramente forçar o reinício do seu dispositivo:
Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume. Então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
Assim que o seu iPhone reiniciar, digite seu código para desbloquear o iPhone e em seguida tente usar o Face ID novamente.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em Face ID e Código e selecione Redefinir Face ID. Depois, selecione Configurar Face IDpara configurá-lo novamente.
Para mais detalhes, confira o artigo:
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.
Meu FACE ID não está me reconhecendo.
