Confirmação de idade

Olá, camily161!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você tem 20 anos e não consegue concluir a confirmação de idade, mesmo tentando os métodos com cartão de crédito e documento de identidade. Como isso também está impedindo você de realizar pagamentos e outras ações, precisamos identificar em qual etapa a verificação está falhando.

📌 Existe um detalhe importante: segundo a documentação atual da Apple, a confirmação de idade descrita nesse procedimento é exigida em determinadas regiões, incluindo Austrália, Singapura, Coreia do Sul, Reino Unido e Texas, nos Estados Unidos. Por isso, o país ou região configurados na sua Conta Apple são informações importantes para entender por que essa solicitação aparece para você.

✔️ Eu verificaria estes pontos:

• Acesse Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade e confira o status apresentado.
• Confira o país ou região da sua conta em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > País/Região. Não altere essa configuração apenas para tentar contornar a verificação.
• 🔄 Verifique se há uma atualização disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Se estiver usando um Mac ou outro dispositivo, tente fazer a confirmação em um iPhone ou iPad atualizado, pois alguns métodos estão disponíveis apenas nesses dispositivos.
• Se tentar novamente com documento, faça a captura em um ambiente bem iluminado, com o documento sobre um fundo neutro, sem reflexos e com os dados legíveis.
• Se utilizar cartão, confirme se é um cartão de crédito de sua titularidade. Cartões de débito e cartões-presente não são aceitos para essa verificação.
• Se aparecer uma indicação de análise adicional do documento, confira se existe alguma notificação sobre o andamento antes de reenviar os dados repetidamente.

⚠️ Como você já tentou os métodos disponíveis, não adianta insistir indefinidamente nas mesmas etapas sem identificar a origem do erro. Também não publique fotos de documentos, dados do cartão ou outras informações pessoais na Comunidade.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte da Apple (BR)
• Regras específicas por região para gerenciar uma Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

❓ Para direcionar melhor a orientação, seria importante saber apenas duas coisas:

• Sua Conta Apple está configurada para o Brasil ou para outro país ou região?
• Qual é a mensagem exata exibida quando a confirmação falha? Se possível, transcreva o texto sem incluir dados pessoais.

Resumindo: a informação mais importante agora é descobrir a região da conta e a mensagem de erro. Isso permitirá distinguir uma incompatibilidade regional de uma falha na validação, evitando repetir procedimentos que você já tentou.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan