Cobrança em duplicidade

Olá, AndreaParada! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Primeiramente verifique no histórico de compras para ver do que se trata a cobrança, caso realmente se trate de uma cobrança duplicada, você precisa entrar em contato com a instituição financeira, para que eles possam te auxiliar com isso.

Verifique o histórico de compras:

Consultar o histórico de compras online

1. Acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão em sua Conta Apple para consultar uma lista de suas compras.
3. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.

Consultar o histórico de compras no dispositivo

Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.

iPhone

iPad

Mac

PC com Windows

Tipo de dispositivo

No iPhone

1. Na App Store, toque em sua foto ou em suas iniciais. Ou toque no botão Minha Conta e inicie sessão em sua Conta Apple.
2. Toque em "Apps e Histórico de compras". Você talvez precise iniciar sessão na Conta Apple.
3. Toque em "Histórico de compras".
4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
5. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
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Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se um item não estiver no seu histórico de compras, pode haver alguns motivos.

Se você tiver mais de uma Conta Apple

Você pode ter usado outra Conta Apple para comprar um item. Inicie sessão na outra Conta Apple e verifique novamente seu histórico de compras.

Se você recebeu uma notificação por e-mail suspeita sobre uma compra

O e-mail pode não ser da Apple nem refletir cobranças reais em sua conta. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.

Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

Cobranças desconhecidas podem ser de várias compras agrupadas em uma única fatura ou de itens comprados por um familiar.

Verifique com seus familiares

• Se você encontrar um item no histórico de compras que não se lembra de ter comprado, pergunte para as pessoas da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras.
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Caso necessário, saiba como solicitar um reembolso:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.