não consigo acessar minhas fotos nem google fotos, nem acessar elas por outros app como whatsapp e instagram, toda vez da tela preta e trava e sai, isso já faz horas, e foi depois de eu receber foto via airdrop, e tb não é problema os gb
iPhone 11, iOS 18
Olá, claiver161! Tudo bem? 😊
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Entendo sua dificuldade! Como você mencionou problemas para acessar fotos pelo Google Fotos, WhatsApp e Instagram, precisamos realizar alguns testes para identificar se a falha está relacionada a algum aplicativo específico ou à biblioteca de fotos do iPhone.
Vamos verificar!
1. Teste o aplicativo Fotos da Apple
Abra o aplicativo Fotos, que já vem instalado no iPhone, e tente visualizar suas imagens.
As fotos aparecem normalmente?
O aplicativo abre, mas fica com a tela preta?
Ele trava ou fecha sozinho?
Esse é um dos testes mais importantes para identificarmos se a dificuldade também afeta a biblioteca de fotos do iPhone.
2. Verifique o Google Fotos
Abra o Google Fotos e tente visualizar suas imagens.
Caso o aplicativo apresente falhas, acesse https://photos.google.com pelo Safari e entre na mesma Conta Google.
Se as fotos funcionarem normalmente pelo navegador, mas não pelo aplicativo, isso será um indício de que a dificuldade pode estar relacionada ao Google Fotos.
3. Verifique as permissões dos aplicativos
Acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Fotos.
Selecione Google Fotos, WhatsApp e Instagram, um de cada vez, e confira as permissões.
Caso estejam configurados com acesso limitado, você pode testar temporariamente o acesso total, se estiver confortável em conceder essa permissão.
4. Verifique as atualizações
Abra a App Store e confira se existem atualizações disponíveis para Google Fotos, WhatsApp e Instagram.
Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e verifique se existe alguma atualização compatível com seu iPhone.
Antes de atualizar o iOS, recomendo realizar um backup.
5. Force o reinício do iPhone
Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
Mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.
Solte o botão e aguarde a inicialização.
Esse procedimento não apaga seus dados.
Gostaria também de confirmar:
O problema acontece no aplicativo Fotos da Apple ou somente no Google Fotos?
As imagens estão salvas no iPhone ou apenas na nuvem do Google?
Ao abrir o WhatsApp ou Instagram, você tenta selecionar fotos da biblioteca do iPhone ou compartilhá-las diretamente pelo Google Fotos?
A foto recebida pelo AirDrop foi salva no aplicativo Fotos? Você conseguiu visualizá-la?
Por enquanto, não recomendo apagar aplicativos que possam conter dados importantes, excluir fotografias ou restaurar o iPhone antes de identificarmos a origem da falha.
Espero que essas orientações ajudem a identificar o problema e recuperar o acesso às suas fotos! 😊
Olá, claiver161! Tudo bem? 😊
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Entendo sua dificuldade! Como você mencionou problemas para acessar fotos pelo Google Fotos, WhatsApp e Instagram, precisamos realizar alguns testes para identificar se a falha está relacionada a algum aplicativo específico ou à biblioteca de fotos do iPhone.
Vamos verificar!
1. Teste o aplicativo Fotos da Apple
Abra o aplicativo Fotos, que já vem instalado no iPhone, e tente visualizar suas imagens.
As fotos aparecem normalmente?
O aplicativo abre, mas fica com a tela preta?
Ele trava ou fecha sozinho?
Esse é um dos testes mais importantes para identificarmos se a dificuldade também afeta a biblioteca de fotos do iPhone.
2. Verifique o Google Fotos
Abra o Google Fotos e tente visualizar suas imagens.
Caso o aplicativo apresente falhas, acesse https://photos.google.com pelo Safari e entre na mesma Conta Google.
Se as fotos funcionarem normalmente pelo navegador, mas não pelo aplicativo, isso será um indício de que a dificuldade pode estar relacionada ao Google Fotos.
3. Verifique as permissões dos aplicativos
Acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Fotos.
Selecione Google Fotos, WhatsApp e Instagram, um de cada vez, e confira as permissões.
Caso estejam configurados com acesso limitado, você pode testar temporariamente o acesso total, se estiver confortável em conceder essa permissão.
4. Verifique as atualizações
Abra a App Store e confira se existem atualizações disponíveis para Google Fotos, WhatsApp e Instagram.
Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e verifique se existe alguma atualização compatível com seu iPhone.
Antes de atualizar o iOS, recomendo realizar um backup.
5. Force o reinício do iPhone
Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
Mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple.
Solte o botão e aguarde a inicialização.
Esse procedimento não apaga seus dados.
Gostaria também de confirmar:
O problema acontece no aplicativo Fotos da Apple ou somente no Google Fotos?
As imagens estão salvas no iPhone ou apenas na nuvem do Google?
Ao abrir o WhatsApp ou Instagram, você tenta selecionar fotos da biblioteca do iPhone ou compartilhá-las diretamente pelo Google Fotos?
A foto recebida pelo AirDrop foi salva no aplicativo Fotos? Você conseguiu visualizá-la?
Por enquanto, não recomendo apagar aplicativos que possam conter dados importantes, excluir fotografias ou restaurar o iPhone antes de identificarmos a origem da falha.
Espero que essas orientações ajudem a identificar o problema e recuperar o acesso às suas fotos! 😊
fotos bugada
