Olá, c_schaffer!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você enviou seu iPhone 17 Pro Max para atendimento devido à bateria estufada, mas o rastreamento dos Correios informa que o aparelho está em São Paulo, aguardando retirada. Você deseja saber quem deveria retirá-lo e por que a entrega não foi realizada no endereço indicado.
É importante esclarecer que este espaço é uma comunidade pública de usuários. Não somos a Apple nem temos acesso aos sistemas internos de atendimento, aos registros de envio ou às informações sobre quem deve retirar o aparelho. Por isso, ninguém por aqui conseguirá verificar o responsável pela retirada ou informar o motivo pelo qual a entrega não foi concluída.
✔️ Para obter um posicionamento, o caminho depende de quem organizou o atendimento:
- Se o envio foi organizado diretamente com o Suporte da Apple, entre em contato com a equipe responsável pela solicitação e informe o código de rastreamento, o status atual dos Correios e o número do caso, se disponível. Solicite que verifiquem como proceder diante da entrega não concluída.
- Se você enviou o aparelho para uma assistência técnica terceirizada ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável. Ele poderá orientar você sobre o recebimento do aparelho e os próximos passos.
- Consulte também o rastreamento oficial dos Correios para acompanhar o prazo de retirada e as informações disponibilizadas para o objeto:
- https://rastreamento.correios.com.br/
🔗 Acesse o site para iniciar ou consultar uma solicitação de suporte.
📞 Suporte Apple Brasil:
0800 761 0880
Segunda a sábado, das 8h às 20h.
Resumindo: para saber quem deve retirar o aparelho e por que ele não foi entregue, você precisará falar diretamente com a equipe que organizou o envio ou com a assistência responsável. A Comunidade não tem acesso a esses registros.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
