Eu perdi a senha do meu icloud, e quando eu tento recuperar, diz que preciso fornecer a senha, dito isso, eu boto que esqueci a senha, e passa para uma outra tela, pedindo para fornecer a chave reserva de 28 digitos. (obs: eu não sabia que tinha isso)
iPhone 8 Plus, iOS 16
Olá! Tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Entendo sua preocupação, principalmente porque você ficou algum tempo sem utilizar o iPhone e agora não consegue recuperar o acesso à sua Conta Apple.
A chave reserva de 28 caracteres é um recurso de segurança opcional que pode ser ativado na Conta Apple. Quando configurado, ela substitui o processo convencional de recuperação da conta.
Por isso, é importante identificarmos quais alternativas ainda estão disponíveis.
1. Verifique se possui outro dispositivo confiável
Você possui algum outro iPhone, iPad ou Mac no qual sua Conta Apple já esteja conectada?
Se possuir um iPhone ou iPad confiável, tente:
Abrir Ajustes.
Tocar no seu nome.
Acessar Início de Sessão e Segurança.
Selecionar "Alterar Senha".
Seguir as instruções apresentadas.
Dependendo das condições da conta, poderá ser possível redefinir a senha utilizando o código de desbloqueio desse dispositivo.
2. Procure sua chave reserva
Se você ativou uma chave reserva anteriormente, poderá ter anotado, impresso ou guardado o código de 28 caracteres em algum local seguro.
Recomendo verificar se possui uma cópia, pois essa chave pode ser necessária para recuperar o acesso à conta.
Atenção: nunca compartilhe essa chave, suas senhas ou códigos de verificação.
3. E se não encontrar a chave?
A Apple informa que, quando uma chave reserva está ativada, o processo convencional de recuperação da Conta Apple fica desativado.
Se você não conseguir fornecer a chave e não possuir outro método confiável de recuperação, poderá perder permanentemente o acesso à conta.
Por segurança, a Apple não consegue consultar ou fornecer uma cópia da chave reserva perdida.
Gostaria também de confirmar se você chegou a configurar algum contato de recuperação, como um familiar ou amigo de confiança.
A Apple oferece esse recurso para ajudar na recuperação de contas e de determinados dados do iCloud. Entretanto, ele não substitui necessariamente a chave reserva de 28 caracteres quando ela é exigida.
Por isso, precisamos verificar quais opções de recuperação o sistema está apresentando antes de orientar os próximos passos.
Configurar uma chave reserva para a Conta Apple
Uma informação que pode ajudar: quando uma chave reserva é configurada, a Apple apresenta o código de 28 caracteres e solicita que ele seja confirmado para concluir a ativação.
Portanto, é possível que você tenha anotado, fotografado, feito uma captura de tela ou guardado essa chave em algum lugar.
Recomendo procurar em anotações, documentos, fotos antigas ou até mesmo verificar se a compartilhou com alguém de sua confiança.
Lembre-se de que a chave é uma informação confidencial e não deve ser compartilhada publicamente.
Configurar uma chave reserva para a Conta Apple
Por enquanto, recomendo não apagar nem restaurar qualquer dispositivo que ainda esteja conectado à sua Conta Apple.
Espero que essas orientações ajudem a identificar as alternativas disponíveis para recuperar seu acesso! 😊
Olá! Tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Entendo sua preocupação, principalmente porque você ficou algum tempo sem utilizar o iPhone e agora não consegue recuperar o acesso à sua Conta Apple.
A chave reserva de 28 caracteres é um recurso de segurança opcional que pode ser ativado na Conta Apple. Quando configurado, ela substitui o processo convencional de recuperação da conta.
Por isso, é importante identificarmos quais alternativas ainda estão disponíveis.
1. Verifique se possui outro dispositivo confiável
Você possui algum outro iPhone, iPad ou Mac no qual sua Conta Apple já esteja conectada?
Se possuir um iPhone ou iPad confiável, tente:
Abrir Ajustes.
Tocar no seu nome.
Acessar Início de Sessão e Segurança.
Selecionar "Alterar Senha".
Seguir as instruções apresentadas.
Dependendo das condições da conta, poderá ser possível redefinir a senha utilizando o código de desbloqueio desse dispositivo.
2. Procure sua chave reserva
Se você ativou uma chave reserva anteriormente, poderá ter anotado, impresso ou guardado o código de 28 caracteres em algum local seguro.
Recomendo verificar se possui uma cópia, pois essa chave pode ser necessária para recuperar o acesso à conta.
Atenção: nunca compartilhe essa chave, suas senhas ou códigos de verificação.
3. E se não encontrar a chave?
A Apple informa que, quando uma chave reserva está ativada, o processo convencional de recuperação da Conta Apple fica desativado.
Se você não conseguir fornecer a chave e não possuir outro método confiável de recuperação, poderá perder permanentemente o acesso à conta.
Por segurança, a Apple não consegue consultar ou fornecer uma cópia da chave reserva perdida.
Gostaria também de confirmar se você chegou a configurar algum contato de recuperação, como um familiar ou amigo de confiança.
A Apple oferece esse recurso para ajudar na recuperação de contas e de determinados dados do iCloud. Entretanto, ele não substitui necessariamente a chave reserva de 28 caracteres quando ela é exigida.
Por isso, precisamos verificar quais opções de recuperação o sistema está apresentando antes de orientar os próximos passos.
Configurar uma chave reserva para a Conta Apple
Uma informação que pode ajudar: quando uma chave reserva é configurada, a Apple apresenta o código de 28 caracteres e solicita que ele seja confirmado para concluir a ativação.
Portanto, é possível que você tenha anotado, fotografado, feito uma captura de tela ou guardado essa chave em algum lugar.
Recomendo procurar em anotações, documentos, fotos antigas ou até mesmo verificar se a compartilhou com alguém de sua confiança.
Lembre-se de que a chave é uma informação confidencial e não deve ser compartilhada publicamente.
Configurar uma chave reserva para a Conta Apple
Por enquanto, recomendo não apagar nem restaurar qualquer dispositivo que ainda esteja conectado à sua Conta Apple.
Espero que essas orientações ajudem a identificar as alternativas disponíveis para recuperar seu acesso! 😊
Gostaríamos de saber se alguém pode me ajudar, eu bloqueei meu iphone pôr motivos familiares, fiquei uns 6 meses sem usar acabei perdendo a senha.
