COMO RECUPERAR MINHA CONTA, SEM TER VERIFICAÇÃO POR CHIP CELULAR E EMAIL?
Preciso recuperar minha conta icloud, porém não tenho mais acesso ou meu antigo chip, e email.
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Olá, Felipelage! Tudo bem?
Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!
Mesmo sem acesso ao seu antigo chip e e-mail, ainda é possível tentar recuperar sua Conta Apple. Entretanto, existe uma informação muito importante: é necessário saber o número de telefone confiável cadastrado na conta.
Vamos verificar as possibilidades!
1. Se você possui um dispositivo confiável
Caso ainda tenha um iPhone, iPad ou Mac conectado à sua Conta Apple, tente redefinir a senha diretamente nele.
No iPhone ou iPad:
Acesse Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança.
Toque em "Alterar Senha".
Siga as instruções apresentadas. Se o aparelho for reconhecido como confiável, poderá ser possível utilizar o código de desbloqueio para redefinir a senha.
Se você esqueceu a senha e não consegue iniciar sessão na sua Conta Apple
2. Se não possui um dispositivo confiável
Aqui precisamos confirmar uma informação essencial: você ainda se lembra do número de telefone que estava cadastrado na sua Conta Apple?
Se você lembra o número:
Acesse https://iforgot.apple.com
Informe sua Conta Apple e os dados solicitados, incluindo o número confiável antigo, quando necessário.
Quando o sistema solicitar um código de verificação, procure a opção "Não recebeu um código?" ou "Não está com os seus dispositivos?".
Em seguida, selecione "Não é possível usar esse número de telefone".
Siga as instruções para tentar iniciar a recuperação da conta.
A Apple permite solicitar a recuperação mesmo quando você não consegue mais receber mensagens no número confiável.
Se você não lembra o número:
Será necessário tentar identificá-lo antes de prosseguir, caso a Apple exija essa informação.
Você pode procurar contratos antigos, comprovantes da operadora, mensagens, documentos ou consultar sua antiga operadora para tentar descobrir o número.
Se ainda for titular da linha, também vale verificar a possibilidade de recuperá-la utilizando outro chip ou eSIM.
Sem conseguir fornecer as informações exigidas para confirmar sua identidade, talvez não seja possível avançar na recuperação.
3. Atenção aos prazos de recuperação!
Se conseguir iniciar o processo, é muito importante acompanhar os prazos informados pela Apple.
Primeiro prazo: em até 72 horas após a solicitação, a Apple informa uma data e horário previstos para a recuperação da conta.
Segundo prazo: após o período de espera, que pode durar vários dias ou mais, você poderá seguir as instruções para redefinir a senha.
Recomendo anotar as datas e configurar lembretes ou alarmes no calendário para acompanhar cada etapa.
Você também pode consultar o andamento em:
Se não receber a mensagem quando o prazo terminar, verifique o estado da solicitação pelo site.
4. Cuidados durante a recuperação
Evite iniciar várias solicitações, pois isso não acelera o processo e pode prolongar a espera.
Também é importante seguir as orientações sobre o uso de dispositivos conectados à conta, pois determinadas atividades podem cancelar a recuperação.
O Suporte da Apple não pode redefinir a senha por você, ignorar as verificações de segurança ou reduzir o período de espera.
O que esperar durante a recuperação da conta
Por segurança, não compartilhe seu número, senhas ou códigos de verificação na Comunidade.
Espero que essas orientações ajudem você a recuperar sua Conta Apple! 😊