O IPhone não pode atualizar e nem restar que vai para o icloud do antigo dono

Olá, Ana006!

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🚩 Você relata que seu iPhone 11 está solicitando uma atualização, mas não consegue atualizar nem restaurar o aparelho porque, durante o processo, ele volta a solicitar a Conta Apple do antigo proprietário.

📌 Isso indica que o iPhone pode estar protegido pelo Bloqueio de Ativação, um recurso de segurança vinculado à conta do proprietário anterior. Restaurar o aparelho não remove esse bloqueio, pois ele continua associado à conta nos servidores da Apple.

✔️ Para resolver:

• Entre em contato com o antigo proprietário e peça que ele remova o iPhone da própria Conta Apple. Ele pode fazer isso pela opção Buscar, acessando https://www.icloud.com/find, iniciando sessão com a própria conta, selecionando o aparelho e seguindo as opções para removê-lo.
• Se você não conseguir contato com o antigo proprietário, mas tiver o comprovante de compra original válido, poderá solicitar à Apple uma análise para remoção do Bloqueio de Ativação. A aprovação não é garantida e depende da análise da documentação apresentada.

⚠️ Não existe procedimento legítimo para contornar esse bloqueio sem a autorização do proprietário ou uma solicitação aprovada pela Apple. Evite serviços que prometem desbloqueio garantido.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)
• Bloqueio de Ativação para iPhone e iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: você precisará que o antigo proprietário remova o iPhone da conta dele ou, se tiver o comprovante de compra original, solicite à Apple uma análise do caso. Atualizar ou restaurar o aparelho, por si só, não elimina o Bloqueio de Ativação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan