Olá, Claudiakamp! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Seguem algumas orientações:
Verificar a conexão com a Internet
O instalador precisa de uma conexão estável com a Internet para baixar o macOS e obter firmware e outras informações específicas para o Mac. Verifique se o Mac está conectado à Internet.
Instalar usando a Recuperação do macOS
Para garantir que nenhum outro software no Mac possa interferir na instalação, instale o macOS a partir da Recuperação do macOS.
Pela mesma razão, se você estiver instalando através da App Store ou da Atualização de Software em vez da Recuperação, pode ajudar inicializar no modo de segurança antes de instalar.
Reparar o disco de inicialização
Use o Utilitário de Disco para reparar seu disco de inicialização da Recuperação do macOS. (Se você acabou de usar o Utilitário de Disco para apagar o disco de inicialização, não é necessário repará-lo também.)
Se você estiver usando um instalador baixado anteriormente que o Mac indica que está danificado ou não pode ser verificado, apague-o e baixe o instalador da Appledepois de reparar o disco.
Reviver ou restaurar o firmware do Mac
Raramente, se estiver usando um Mac com chip da Apple ou com o chip Apple T2 Security, talvez seja necessário reviver ou restaurar o firmware do Mac para resolver um problema de instalação do macOS.
Apague o Mac
Se nenhuma outra solução anterior funcionar, apague o Mac e redefina-o para os ajustes de fábrica.
Fonte das informações acima:
Se ocorrer um erro durante a atualização ou instalação do macOS - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook.